Siemens Medical Solutions、カスタマサービス向け製品情報を合理化

Siemens Medical Solutionsでは、製品ドキュメントとカスタマサービス業務を向上するための支援を求めていました。 Siemens Medical Solutionsで発行する製品マニュアルは190,000冊に上り、毎年2,200冊の技術ドキュメントの発行、100,000ページの印刷、数千枚のCDの配布が行われています。 さらに、年間15,000件のドキュメントを最大で18か国語に翻訳しています。 この規模のコンテンツ開発、管理、ローカリゼーション、配布をサポートするため、Siemens Medical Solutionsは4,000名のカスタマサービスエンジニア（CSE）、220名のテクニカルライター、多様な内外のグローバルサービスを活用しました。

弊社では、AstoriaとSDLの力を借りて、事業変革に成功しました。 世界共通の製品情報を、効果的で正しくタイムリーに発信できるようになり、弊社の品質とパフォーマンスにおける世界的地位がさらに向上する結果となりました。

• 用語集管理
• 翻訳の管理

• 世界中の4,000を超えるカスタマサービスエンジニアによる、重要な技術情報へのアクセスの改善
• CSEおよび消費者が適切な製品技術情報を見つける時間の短縮
• 製品技術情報の作成、ローカライズ、更新、配布のプロセスを合理化し、市場へ早期投入および精度を向上
• 製品技術情報の作成および配布に関連するコストの削減
• 各地の適用される法令の遵守

• カスタマサービスエンジニアは、ローカル言語で取得できる情報が増え、問題の解決が効率化され、迅速化する
• 顧客サービスと満足度の向上
• 運用効率の向上により、22か国語で2,200件のドキュメントを配布可能
• デジタルメディアへの移行により、印刷マニュアルを90%削減
• ローカリゼーションコストを30%削減
• 全体で年間113万ドルの削減を予測