真のグローバルサポートを提供するための戦略

顧客に真の多言語サポートを提供しようと奮闘していますか？

顧客に現地の言語で正確な情報を提供することは、有益な顧客体験を実現し、セルフサービスの割合を増加させ、コストを削減するために欠かせません。 

このウェビナーでは、Consortium for Service InnovationのエグゼクティブディレクターであるGreg Oxton氏とSDLのプロダクトマーケティング担当ディレクターであるSophie Hurstが、グローバルサポートのベストプラクティスについて意見を交わしています。

このウェビナーでは、次の方法について学びます。

• 世界でより多くの顧客をオンラインが利用できるようにして、顧客満足度を向上させる

• 着信転送を行い、多言語コミュニケーションを向上させることで、サポートセンターのコストを大幅に削減する

• 世界の顧客に向けて、ナレッジベースの記事をより早くパブリッシュする

• Eメール、チャット、Webサイトにインスタント翻訳機能をインテグレートする

世界160か国、40言語で12,000のディーラーを抱えるグローバル製造会社であるCNHが、オンラインのセルフサービスの割合を20%から80%に増加させると同時にローカリゼーションコストをさせた、その方法についても学びます。  ケーススタディを読む

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