地理的な位置や文化的な期待を問わず、見込み客、顧客、パートナー、開発者とインタラクティブに対応することは、簡単なことではありません。 技術に詳しい顧客から、マルチチャネルのローカライズされたコミュニケーションに対する高い期待が寄せられ、複雑性が一層高くなりました。 これによって、同社は、強力なWeb、ワイヤレス、電子メール、印刷ベースで、コンテキストに応じたコミュニケーションを確立することになりました。 この課題の解決には、単なる顧客対応のみでは、持続的で満足できる継続的な顧客関係は保証できないという事実が一役買っています。 「古い対応方法では役に立たない」ということです。今日の市場を最小限の顧客対応業務で乗り切ろうとするのは、誤ったビジネス戦略です。