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SDL ha lanciato il nuovo portale di assistenza ottimizzato chiamato SDL Customer Gateway. Il nuovo sistema si avvale della piattaforma ServiceCloud, messa a disposizione da Salesforce.com. SDL Customer Gateway offre maggiori funzionalità tramite un'interfaccia semplificata, che garantisce un'esperienza cliente migliorata. 

Offre numerosi vantaggi, tra cui: 

  • Auto-assistenza tramite knowledge base
  • Facile accesso alla documentazione sui prodotti
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Accesso

SDL Customer Gateway offre persino vantaggi maggiori quando effettuate l'accesso al vostro account, quali: 

  • Knowledge base estesa e auto-assistenza potenziata grazie alla funzione di suggerimento articoli quando inviate una richiesta 
  • Invio di richieste semplificato grazie al pulsante "Invia una richiesta" 
  • Pagina "Assistenza personale" ottimizzata, che fornisce una vista in cui vengono visualizzate le richieste, sia aperte sia chiuse, e la possibilità di effettuare una ricerca delle informazioni relative alle richieste 

Per effettuare l'accesso, fate clic sul pulsante "Accesso/Registrazione" localizzato in altro a destra della pagina del Gateway, contrassegnato da un'icona a forma di freccia gialla nello screenshot riportato qui, e utilizzate le vostre credenziali SDL.
Se doveste riscontrare dei problemi, vi invitiamo a rivolgervi al vostro contatto di SDL.

Comunità SDL Customer Gateway

Per ottenere maggiori informazioni su SDL Customer Gateway, vi invitiamo a entrare a fare parte della comunità SDL Customer Gateway

Nella comunità SDL potrete:

  • Fare domande 
  • Ottenere ulteriori informazioni sul nuovo sistema 
  • Trovare risorse quali manuali utente e guide 
  • Condividere idee per funzionalità aggiuntive
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