Gestione dei contenuti globali

Una strategia aziendale fondamentale per le aziende globali

Aiutiamo le aziende a fornire una coerenza del marchio a livello globale e a ridurre il time-to-market, offrendo software e servizi per la gestione della distribuzione di tutte le informazioni aziendali in diverse lingue. È ciò che definiamo gestione dei contenuti globali (GIM).

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In un modo in cui la concorrenza aumenta costantemente e le distanze sembrano ridursi, le aziende si trovano a dover affrontare nuove problematiche nel mantenimento e nello sviluppo delle quote di mercato globale. Internet, i progressi nelle telecomunicazioni e l'abbattimento delle barriere commerciali hanno prodotto un nuovo mercato globale caratterizzato da un enorme potenziale; tuttavia, questo nuovo ambiente presenta anche nuove problematiche.

Oggi, il 90% dell'informazione prodotta da un'organizzazione globale si rivolge a un pubblico internazionale, eppure, in media, soltanto il 10% viene tradotto. Il cliente globale di oggi è più esigente e le direttive aziendali sono rigorose sulla necessità di soddisfare le sue richieste. La pressione sulle risorse aziendali è addirittura acuita dalla necessità di assicurare una presenza globale, facendo arrivare i contenuti appropriati nella lingua e ai clienti giusti.

Il ciclo di vita dei contenuti globali, dalla creazione della documentazione fino alla pubblicazione dei contenuti in più lingue, implica complessi processi che varcano i confini geografici, organizzativi e tecnologici. Molte imprese tentano di gestire tali attività complesse delegando le responsabilità alle sedi locali. Questo tipo di approccio frammentario, caratterizzato da uno scarso coordinamento tra le sedi locali e gli uffici centrali delle aziende, può essere dannoso e comportare:

Incoerenza delle comunicazioni e del marchio nei vari paesi
Ritardi locali nel lancio dei prodotti
Qualità scadente dei contenuti localizzati
Nessuna economia di scala nei nuovi mercati
Gravi inefficienze nei processi relativi ai contenuti globali
Aumento significativo dei costi di localizzazione

Questi problemi possono causare perdita di quote di mercato, ridurre la qualità dei servizio offerto al cliente e peggiorare il suo giudizio, danneggiando così il prestigio del marchio.

La soluzione per la gestione dei contenuti globali

Per fare fronte a queste problematiche, le aziende si affidano alla gestione dei contenuti globali (GIM, Global Information Management). Si tratta di una nuova soluzione per le aziende che offre la strategia e gli strumenti necessari per gestire i crescenti requisiti della distribuzione dei contenuti nelle varie lingue locali.

La maggior parte delle aziende ha investito in soluzioni di gestione dei contenuti e delle risorse Web per risolvere i processi di creazione, approvazione e pubblicazione dei contenuti. Ma tali sistemi consentono di gestire e distribuire i contenuti già localizzati, non offrono le funzionalità necessarie per gestire il processo di localizzazione stesso.

La gestione dei contenuti globali ottimizza le soluzioni esistenti di un'azienda, offrendo gli strumenti necessari per riutilizzare i contenuti già approvati e localizzarli in maniera adeguata per un pubblico globale. Una gestione efficiente dei contenuti globali è in grado di ridurre sensibilmente i tempi di elaborazione e i costi di localizzazione.

IDC ritiene che l'interesse nei confronti delle soluzioni di gestione dei contenuti globali aumenterà man mano che le aziende comprenderanno che esse rappresentano un'opportunità di rafforzare il proprio marchio a livello internazionale, conservare invariata la percezione dell'azienda ("mindshare") da parte dei nuovi clienti stranieri, mantenere una solida immagine aziendale interna e ridurre il time-to-market per i nuovi prodotti e servizi. Tutto ciò si tradurrà in un'accresciuta consapevolezza del marchio, una maggiore soddisfazione da parte dei clienti e un incremento dei profitti globali.

Alison Crawford, IDC

SDL ha assistito molte organizzazioni fornendo loro una soluzione consolidata di gestione dei contenuti globali per il raggiungimento di una vasta serie di obiettivi di business. Tali aziende affrontano problematiche di business differenti e hanno riscontrato vantaggi significativi. Ecco alcuni degli aspetti affrontati e dei vantaggi ottenuti:

Time-to-Market: essere i primi a effettuare il lancio di un nuovo prodotto consente alle aziende di aumentare sensibilmente le quote di mercato. Tuttavia, la pubblicazione di tutte le informazioni di supporto nelle varie lingue può risultare dispendiosa, sia in termini di tempo che di denaro, obbligando le aziende ad adottare una modalità di lancio del prodotto a fasi. Questo tipo di approccio ha sortito effetti positivi in passato, ma nel mondo di oggi, caratterizzato da Internet, i clienti richiedono un servizio uniforme a prescindere dal luogo di residenza. Molte aziende hanno scelto di collaborare con SDL per ridurre i tempi e i costi di elaborazione dei contenuti localizzati, per essere in grado di sostenere un lancio dei prodotti davvero globale, rendendoli disponibili simultaneamente in più paesi.
Coerenza del marchio: contestualmente all'espansione della loro portata globale, le aziende cercano di mantenere comunicazioni e un marchio sempre coerenti in tutti i paesi nei quali operano. Dal momento che molte aziende adottano strategie specifiche nella pubblicazione a livello globale, gli errori possono mettere a repentaglio l'integrità del marchio. Abbracciando una soluzione unica di gestione dei contenuti globali, i clienti di SDL sono stati in grado di automatizzare la maggior parte delle operazioni di distribuzione dei contenuti globali al pubblico internazionale, con un conseguente aumento della qualità e della coerenza del marchio.
Miglioramento del servizio al cliente: a causa del Web, la concorrenza è a portata di mouse. Allo scopo di mantenere e accrescere il proprio portafoglio di clienti, le aziende globali stanno implementando soluzioni basate sul Web per migliorare il servizio offerto all'utenza. Per ottenere questo risultato in un mercato internazionale, è necessario un approccio strutturato ai contenuti globali, in modo da offrire ai clienti l'informazione appropriata, nella lingua locale, nel momento giusto. I clienti di SDL attualmente riescono a offrire alla propria clientela un'assistenza migliore e un servizio online ottimizzato, grazie alla possibilità di fornire informazioni nella lingua locale.

Per informazioni dettagliate sul processo di Gestione dei contenuti globali

White paper

Contenuti Web in una strategia di gestione dei contenuti globali

In questo white paper SDL, vengono descritte efficaci strategie di progettazione e implementazione che consentiranno ai responsabili delle attività di marketing e localizzazione di creare un sito Web davvero internazionale.

Descrizione sintetica della soluzione

Descrizione sintetica della soluzione per la gestione dei contenuti globali

Le soluzioni SDL per la gestione dei contenuti globali favoriscono il successo delle aziende leader del mercato e possono essere applicate in tutti i principali settori industriali, inclusi il settore automobilistico e tecnologico, la vendita al dettaglio, la finanza, la pubblica amministrazione e le scienze biologiche. Grazie a SDL, le imprese affrontano efficacemente le sfide legate alla partecipazione al mercato globale ottenendo prestazioni superiori nei mercati internazionali, il riconoscimento del marchio, percentuali elevate di acquisizione delle soluzioni da parte dei clienti e l'instaurarsi di un rapporto a lungo termine.