Attraverso una strategia OneWeb è possibile migliorare l'esperienza dei clienti e ridurre i costi di assistenza complessivi utilizzando moderne tecnologie basate sul Web in grado di offrire servizi di autoassistenza ai clienti nella lingua locale, in modo rapido, efficiente e conveniente.

SDL vi aiuterà a distribuire la knowledge base dei prodotti in più lingue in modo conveniente, per soddisfare le esigenze dei clienti a livello internazionale.

Con 15 anni d'esperienza nel supporto di alcuni dei marchi più prestigiosi al mondo, SDL fornisce la tecnologia e i servizi linguistici necessari per offrire autoassistenza online nella lingua scelta dai clienti globali.

Scoprite come affrontare queste sfide utilizzando la serie di white paper, webinar e case study OneWeb di SDL.

Lo sviluppo della funzionalità di assistenza online come parte della strategia generale per la gestione dei contenuti globali offre i seguenti vantaggi:

• Contenimento dei costi
  Riduzione del volume delle chiamate di assistenza offline
  Possibilità di riutilizzare i contenuti di supporto e le traduzioni esistenti
  Maggiore automazione della fornitura di contenuti multilingue
  
• Aumento della soddisfazione dei clienti
  Informazioni sui prodotti coerenti e precise subito disponibili in più lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  
• Migliore efficacia nella gestione dei reclami dei clienti
  Visibilità immediata sui problemi relativi ai prodotti su base globale
  Distribuzione più rapida degli aggiornamenti ai prodotti in più lingue
  Riduzione degli interventi in garanzia
  
• Aumento della precisione dei contenuti globali
  Qualità e coerenza delle pubblicazioni
  Riduzione del "time to market" per gli aggiornamenti delle informazioni globali
  

Grazie alla partnership con SDL, offriamo assistenza ai nostri concessionari locali con un risparmio sui costi del 40% e con tempi di fornitura dei servizi significativamente più rapidi. Ciò consente di fornire soluzioni ai problemi tecnici a qualsiasi ora di qualsiasi giorno dell'anno, riducendo in modo significativo il carico di lavoro dei centri di assistenza.

Joe Pstrak, direttore dei servizi di e-business per i rivenditori