Ottimizzazione dell'esperienza del cliente
Il primo passo è quello di parlare la lingua del cliente
Nel mondo di oggi, caratterizzato da Internet, l'esperienza del cliente rappresenta un punto chiave. Si afferma spesso che l'offerta di un'esperienza ottimale al cliente consente di acquisire e di fidelizzare più clienti. Tuttavia, nel mercato globale di oggi, l'esperienza del cliente inizia con la lingua e precisamente con la lingua del cliente.
Quando le aziende parlano di "esperienza del cliente", solitamente si dimenticano di prendere in considerazione un componente molto importante, la lingua! Ciò riguarda non solo la distribuzione di informazioni a una clientela globale, ma l'intera esperienza di marketing, di vendita e di assistenza ai clienti in tutto il mondo.
Con una strategia di gestione dei contenuti SDL, le aziende sono in grado di distribuire tutti i contenuti tramite tutti i canali nella lingua dei propri clienti attuali e potenziali, aggiungendo un valore enorme alla qualità dell'esperienza offerta ai clienti globali. Ciò include:
Il miglioramento dell'esperienza online (tramite contenuti visivi nella lingua locale, contenuti generati dall'utente integrati nella lingua locale, risultati delle ricerche presentati nella lingua locale, funzionalità dei motori di ricerca basati su parole chiave nella lingua locale, sezioni delle guide nella lingua locale).
La distribuzione di documentazione sui prodotti nella lingua locale.
L'offerta di assistenza post vendita nella lingua locale utilizzando tecnologie all'avanguardia per convertire le knowledge base in una lingua in tutte le lingue.
Oggi la lingua è il principale differenziatore competitivo per le aziende che mirano al commercio globale. Concentrando i propri sforzi sulla lingua, le organizzazioni possono offrire un'esperienza ottimale ottenendo maggiori profitti, rinnovamento delle ordinazioni e clienti più soddisfatti.
