SDL SM2 è una piattaforma di business intelligence che offre uno sguardo all'interno dei social media e vi consente di accedere a una potente risorsa di dati: i pensieri e le opinioni espresse in prima persona dai vostri clienti. È incentrata sulla raccolta ampia e approfondita di dati dei social media in tutte le lingue, aree geografiche e piattaforme. SM2 vi consente di raccogliere e analizzare in modo semplice i dati provenienti dai canali dei social media per monitorare i vostri marchi, comprendere le tendenze relative a un prodotto, eseguire il confronto con i vostri concorrenti, tracciare l'efficacia delle campagne, identificare e coinvolgere comunità e influencer del mercato, segmentare e ottenere un profilo dei clienti, affrontare problemi relativi al servizio clienti e generare immissioni sul mercato.

SM2 ha iniziato a raccogliere dati nell'ottobre del 2007 e mette a disposizione dei clienti l'intera cronologia delle informazioni raccolte. I dati provenienti dai social media vengono raccolti costantemente. Le origini includono:

• Blog (LiveJournal, TypePad)
• Message board e forum
• Microblog (Twitter, Plurk, Identi.ca)
• Wiki
• Piattaforme di condivisione di foto e video (YouTube, Flickr, Instagram)
• Social network (Ning, Facebook, LinkedIn)
• Siti di annunci online (Craigslist)
• Siti di recensioni (ePinions)

SM2 fornisce profili e possibilità di ricerca illimitate offrendo la libertà di esaminare tutti i marchi, i prodotti o gli argomenti desiderati. SM2 offre 16 report pronti per l'uso che analizzano aspetti chiave dei dati dei social media oltre a un dashboard altamente configurabile e flessibile. I report e i dashboard possono essere facilmente condivisi e i dati esportati in altri formati (csv, xml, txt e html) per l'uso con altre applicazioni di creazione di report. 

Attraverso la raccolta, la visualizzazione e l'analisi dei set di dati dei social media, SM2 fornisce uno sguardo approfondito e lungimirante sulle conversazioni dei social media.