La maggior parte dei servizi di supporto e assistenza ai clienti vengono forniti in una sola lingua: l'inglese. Questa condizione non è sostenibile a lungo termine. I clienti o i partner che non capiscono perfettamente l'inglese o non comprendono i contenuti del vostro sito vengono penalizzati.

In parte questa situazione è dovuta a ragioni storiche: la maggior parte dei servizi di assistenza clienti ha avuto inizio online, attraverso l'uso di risorse di autoassistenza per offrire supporto di bassa priorità ad ampie fasce di consumatori. È stata applicata la tipica regola "80/20", nella quale l'80% del budget per il supporto è destinato a operatori e responsabili di account tecnici dedicati a clienti strategici.