Nel settore turistico, la differenziazione consiste spesso nel servizio esclusivo offerto ai clienti. Quale modo migliore per comunicare con i clienti che parlare nella loro madre lingua? È la lingua con cui si sentono più a loro agio e con cui preferiscono prendere decisioni. La ricerca mostra che in questo modo i clienti sono quattro volte più propensi all'acquisto.