L'impegno interattivo relativo a prospettive, clienti, partner e sviluppatori, indipendentemente dalla geografia e dalle aspettative culturali, non è un fatto insignificante. Si aggiungono a tale complessità le aspettative dei consumatori di tecnologia per le comunicazioni multicanale e localizzate. Questo spinge le organizzazioni a consolidare una presenza specifica per il contesto nei diversi canali Web, wireless, e-mail e stampa. Un'ulteriore difficoltà è rappresentata dalle normali attività di gestione dei clienti che non garantiscono relazioni solide, soddisfacenti e continue. Infatti, “qualsiasi tipo di interazione utilizzato in precedenza non sarà sufficiente”. L'approccio al mercato attuale sulla base di un minimo impegno nei confronti del cliente è semplicemente una strategia aziendale errata.