Livre blanc sur la gestion de la fidélisation client
Intégration, communication entre plates-formes et écosystème informatique sont généralement trois grands thèmes, sources de préoccupation pour les services informatiques. La problématique à laquelle les responsables informatiques doivent faire face est la suivante : comment conserver la maîtrise de la gestion de la fidélisation client sans outrepasser ses droits, ni dépasser les budgets alloués tout en continuant à faciliter les activités de l'entreprise ?
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La fidélisation client peut être considérée comme un ensemble de points au niveau desquels clients et marketing interagissent.
Les canaux numériques au niveau desquels entreprises et/ou organismes interagissent avec clients, parties prenantes ou citoyens se sont multipliés de même que le nombre de demandes émanant des services métier ou marketing pour modifier les applications front-office existantes ou en déployer de nouvelles.
La gestion de la fidélisation client sur le Web, soit la somme des services et applications front-office mis en œuvre par une entreprise, influe sur un nombre tellement important de systèmes d'entreprise que les services informatiques ne doivent pas se défausser de cette responsabilité pour la confier aux soins des gestionnaires de contenus des services métier et marketing. Cependant, les services informatiques ne sont que rarement en mesure de suivre le rythme imprimé par le développement des activités et doivent pour y parvenir financer une armée coûteuse de programmeurs bien au fait du fonctionnement de l'entreprise.
Ce livre blanc s'intéresse aux moyens qui peuvent permettre aux responsables informatiques de conserver la maîtrise légitime de la gestion de la fidélisation client tout en facilitant les activités de l'entreprise sans dépasser les budgets alloués.
