Sites Web de services financiers de nouvelle génération
À l'heure où de plus en plus de consommateurs européens se détournent des succursales traditionnelles au profit des canaux numériques, les banques éprouvent des difficultés croissantes à établir et maintenir avec leurs clients des relations de confiance et de qualité.
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Cette conférence Web s'attarde sur la manière dont certains des précurseurs dans ce secteur parviennent à surmonter ces difficultés en offrant à leurs utilisateurs une expérience en ligne plus personnalisée et plus intégrée :
Programme :
Pourquoi les sites Web actuels de services financiers ne sont-ils pas aussi performants que les canaux humains traditionnels ?
Comment s'y prennent les principaux établissements financiers du monde pour trouver une issue à ce problème ?
Quelles mesures ces établissements peuvent-ils prendre afin de préparer l'arrivée des sites Web financiers de nouvelle génération ?
 | Analyste au sein de Forrester Research Inc, Alexander Hesse met ses compétences au service des spécialistes en stratégies de commerce électronique et de canal de communication. M. Hesse apporte son soutien aux professionnels spécialisés dans les services financiers aux consommateurs. Il aide ces derniers à comprendre et anticiper les répercussions qu'ont les nouvelles technologies sur la manière dont leurs clients utilisent leurs services et comment ils peuvent profiter au maximum des opportunités offertes par ces nouvelles technologies. Ses principaux thèmes de prédilection sont notamment : tendances des consommateurs, paiements au détail, services bancaires en ligne, services bancaires sur téléphone mobile, sites comparateurs de prix et solutions innovantes de distribution sur le marché des services financiers. Bien qu'installé à Amsterdam, M. Hesse prodigue ses conseils à des établissements implantés partout en Europe. |
