Étude de cas Thomas Cook
L'importance croissante des canaux en ligne sur le marché des voyages a amené Thomas Cook à s'assurer que sa stratégie de la fidélisation client sur le Web était bien appliquée à toutes les étapes du processus. Clé de voûte de leur solution de merchandising, SmartTarget est la technologie retenue par l'équipe chargée du commerce électronique au sein de Thomas Cook.
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Grâce à cette technologie, tous les visiteurs du site Web voient s'afficher automatiquement les informations promotionnelles les plus en phase avec leurs attentes. À chaque clic utilisateur, la technologie SmartTarget reçoit en effet de nouvelles informations sur les clients, puis recalcule les liens promotionnels les plus intéressants à afficher. Thomas Cook a par ailleurs défini plusieurs règles métier notamment dans les domaines suivants : meilleures offres de conversion, évaluations des clients émanant d'un portail externe, prix comparés à la grille tarifaire d'un groupe homologue, remises et marges.
Grâce à la technologie SDL SmartTarget, nous avons observé une hausse de 50 % des taux de conversion par rapport à nos sites Web classiques. Aujourd'hui, notre plateforme de commerce électronique est la plus performante de tout le groupe.
Finbar Hage, directeur de Thomas Cook Pays-Bas
