Étude de cas Quest Software
Quest a déployé un nouveau site Web d'assistance à l'aide de SDL Tridion. Cette entreprise s'est appuyée sur son investissement initial déjà considérable pour créer une base de connaissance à partir de laquelle utilisateurs internes, clients et prospects peuvent accéder rapidement et facilement aux informations dont ils ont besoin. Grâce à ce nouveau site, les utilisateurs tant internes qu'externes peuvent en effet trouver sans la moindre anicroche des réponses à leurs questions.
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Plus besoin non plus d'être un expert du Web pour pouvoir ajouter à cette base des contenus ou modifier les contenus existants. Grâce aux rôles et flux de production intégrés, les employés de Quest Software peuvent également apporter dans le cadre de leurs tâches quotidiennes des modifications en temps réel au site Web. Ce processus est désormais devenu un véritable jeu d'enfant.
C'était très agréable de se retrouver face à une équipe commerciale franche et bien préparée. À la différence d'autres fournisseurs prêts à dire oui à n'importe laquelle de nos exigences, l'équipe commerciale de SDL nous a expliqué sans détour ce que sa solution était ou non en mesure d'accomplir. En nous attachant les services de SDL WCMS, nous avons senti dès le début que nous avions fait le bon choix et la phase consacrée à la preuve du concept n'a fait que nous conforter dans l'idée que nous avions fait le bon choix en privilégiant la solution de SDL face aux autres systèmes concurrents.
Kim Kinnison, vice-président de la division assistance de Quest Software
