Étude de cas Friesland Insurance
De Friesland Zorgverzekeraar est une grande compagnie d'assurance implantée au nord de la Hollande et qui travaille au service de plus de 500 000 personnes. La clarté des communications et la qualité de service sont des priorités stratégiques pour De Friesland.
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En remplaçant son système de production de documents existant, De Friesland Zorgverzekeraar souhaitait réduire ses délais de commercialisation et simplifier la tâche de ses utilisateurs professionnels. Pour ce faire, De Friesland s'est tourné vers TriDoc, solution conjuguant SDL Tridion et Pitney Bowes, c'est-à-dire gestion de la production, d'une part, et gestion des contenus, d'autre part.
Le déploiement de TriDoc a permis au centre de documentation de De Friesland de multiplier par 3 l'efficacité de son processus de création de documents et ainsi d'enregistrer des gains de temps considérables. Étape spécifique, la production et l'archivage ont vu leur temps de réalisation se réduire de manière conséquente en passant de 1 000 lettres toutes les 45 minutes à 1 000 lettres toutes les deux minutes, soit une hausse de la productivité véritablement exponentielle de 2 250 %.
Les gains enregistrés en termes d'efficacité opérationnelle ont joué un rôle prépondérant dans la réussite du projet, mais les économies réalisées sur l'ensemble du processus de création de document ont également été substantielles. Le délai de production et d'archivage est passé de 1 000 lettres en 45 minutes à 1 000 lettres toutes les deux minutes. Les gains de temps enregistrés suite à ce déploiement dépassent les 200 %.
Hans van Breeden, responsable des systèmes fonctionnels au sein de De Friesland Zorgverzekeraar
