Étude de cas de BBVA
Placer sa clientèle au centre de ses activités est l'un des principaux objectifs métier de BBVA. BBVA souhaitait à tout prix respecter cet engagement en donnant à ses clients la possibilité de contrôler leur expérience en ligne.
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BBVA a déployé son nouveau site Web au début de l'année 2010 et offre à présent à ses clients une expérience Internet intégrée avec d'un côté un site d'entreprise accessible à tous et de l'autre un site bancaire privé et sécurisé dont les contenus sont adaptés en fonction des données personnelles des clients.
Notre principal objectif à travers cette nouvelle mouture est d'une part d'offrir à notre clientèle une expérience d'une qualité exceptionnelle et d'autre part de leur permettre d'accéder le plus simplement possible aux informations et opérations souhaitées.
Ignacio Ortega, directeur des canaux Internet et Mobile au sein de BBVA
