Rapport Forrester : How To Develop An Effective Multichannel Insurance Distribution Strategy (comment développer une stratégie de distribution multicanal efficace en assurances)
Le secteur des assurances connaît aujourd'hui une profonde mutation et se complexifie de plus en plus à l'heure où un nombre croissant de clients se rendent sur le Web et basculent d'un canal à l'autre pour trouver les polices d'assurance répondant à leurs attentes.
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Le secteur des assurances connaît aujourd'hui une profonde mutation et se complexifie de plus en plus à l'heure où un nombre croissant de clients se rendent sur le Web et basculent d'un canal à l'autre pour trouver les polices d'assurance répondant à leurs attentes.
Les responsables des stratégies en commerce électronique et canaux de distribution bataillent âprement pour gérer la distribution multicanal et la qualité des résultats obtenus s'en ressent : conflit entre les canaux et expériences multicanal offertes aux clients d'un niveau très médiocre. Pour combler ces lacunes, ceux-ci doivent donc mettre au point en concertation avec les autres entités une stratégie de distribution multicanal univoque, valable à l'échelle de toute l'entreprise et avalisée par la direction générale. Ils doivent également effacer les éventuelles contradictions entre culture d'entreprise, structure organisationnelle, technologies, métriques, processus et mesures incitatives. Ils doivent enfin réussir à convaincre toutes les parties prenantes du bien-fondé de la nouvelle stratégie et ainsi garantir sa pleine réussite.
