Étude de cas Forrester : BBVA Tú Cuentas
Service en ligne de gestion des comptes bancaires destinés aux particuliers, Tú Cuentas a été lancé par BBVA à la fin de l'année 2008. Ce service offre aux clients de multiples possibilités : affichage des transactions et soldes bancaires émanant de divers prestataires depuis un seul et même emplacement, classement des transactions par catégorie, évaluations comparatives par rapport aux autres utilisateurs et visualisation d'offres produit personnalisées.
Veuillez compléter le formulaire ci-après pour activer les téléchargements
La mise en page ainsi que les paramètres de Tú Cuentas sont en outre entièrement personnalisables. Les premiers résultats obtenus sont prometteurs : seulement quatre mois après le lancement du service, un tiers des clients de la banque qui utilisent ses services bancaires en ligne font déjà appel à Tú Cuentas. Pour confirmer sur le long terme ces bonnes premières performances, BBVA envisage d'exploiter le filon des ventes croisées, d'élargir son accès aux non-clients de la banque et de le doter de nouvelles fonctionnalités.
En termes d'innovations, Tú Cuentas représente un formidable banc d'essai dont les spécialistes des stratégies en commerce électronique et canaux de distribution ne doivent pas hésiter à s'inspirer pour donner un nouveau souffle aux services bancaires qu'ils proposent aux consommateurs.
