Rapport Forrester : Trends 2010: North American Retail Banking eBusiness And Channel Strategy (tendances 2010 – stratégie de distribution et e-business dans les banques de détail en Amérique du Nord)
L'année 2010 s'annonce bien meilleure pour le secteur des services bancaires aux consommateurs. Bien que les effets de la récession continuent de se faire sentir, les professionnels ont le sentiment que le pire est derrière eux.
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L'année 2010 s'annonce bien meilleure pour le secteur des services bancaires aux consommateurs. Bien que les effets de la récession continuent de se faire sentir, les professionnels ont le sentiment que le pire est derrière eux.
Comment les responsables des stratégies en commerce électronique et canaux de distribution doivent-ils donc aborder l'année 2010 ? D'après Forrester, ces derniers doivent se préparer à la reprise économique et établir leurs plannings en conséquence, car les répercussions de cette reprise ne seront pas uniquement d'ordre budgétaire, mais également d'ordre commercial avec une modification du comportement des consommateurs qui auront en outre retrouvé leur soif d'achats. Ils doivent, toujours d'après le spécialiste des études de marché, focaliser leur attention sur des projets offrant des données d'évaluation chiffrées plus larges, gage d'une meilleure gestion de leurs activités et concentrer leurs efforts sur des initiatives d'intégration, gage d'interactions multicanal transparentes pour leurs clients. Enfin, une compréhension approfondie ainsi qu'une meilleure appréciation des diverses disciplines afférentes au marketing seront de plus en plus indispensables à leur réussite.
