Assistance technique de SDL TRADOS

Bienvenue sur la page de demande d'assistance de SDL Trados Technologies

Notre mission est de fournir un service clientèle et une assistance haut de gamme à tous nos clients. Si vous êtes titulaire d'un contrat d'assistance valide, vous pouvez passer par notre portail d'assistance technique. Dans le cas contraire, vous trouverez ici toutes les ressources pour résoudre votre problème de manière autonome.

Contact SDL

Pour accéder au portail d'assistance technique

Pour accéder au portail d'assistance technique, deux possibilités s'offrent à vous. Si vous êtes une entreprise déjà cliente, mais n'avez pas encore reçu vos informations de connexion à l'espace « Mon compte », connectez-vous ici.

Si vous êtes un client de longue date de nos solutions PC ou une entreprise cliente redirigée vers l'espace « Mon compte », vous pouvez vous connecter ici.

Ces deux portails donnent accès aux mêmes outils d'assistance, mais le nouvel espace « Mon compte » permet d'accéder à de nombreuses autres fonctions depuis un seul et même endroit.

La nouvelle page « Mon compte » est accessible directement une fois le lien enregistré dans votre navigateur ou via le lien « Mon compte » situé dans l'angle supérieur droit de tous les sites SDL, comme www.sdl.com ou www.translationzone.com. Voici la page de connexion qui s'affiche.

Le site Web auquel vous accédez est lui-même divisé en plusieurs rubriques.

« Mon assistance » – Permet de consulter les détails de votre contrat d'assistance technique et de maintenance, d'accéder à la base de connaissances ou encore au centre d'assistance technique pour y soumettre une demande.
« Mes commandes » – Permet de visualiser les commandes existantes et les factures correspondantes. C'est ici que vous pouvez régler les commandes en attente.
« Mes licences » – Permet d'accéder à vos codes d'activation, de générer et télécharger des fichiers de licence, ou encore de retourner ou mettre à niveau vos licences.
« Mes téléchargements » – Permet de télécharger les produits que vous avez achetés et d'obtenir les mises à jour et correctifs les plus récents, « Mes devis » – Permet de demander un devis pour un nouveau produit ou encore de consulter l'historique des devis, et

Ideas.sdltrados.com

Ideas.sdltrados.com est un forum sur lequel les clients de SDL TRADOS Technologies peuvent suggérer de nouvelles fonctionnalités pour le logiciel SDL TRADOS.

Toutes les suggestions des utilisateurs sont consultables, ce qui permet à chacun de choisir ses favoris.

Le forum Ideas.sdltrados.com se veut un environnement de collaboration où les clients peuvent interagir avec SDL et les autres utilisateurs.

Autres sources d'aide

Base de connaissances SDL Trados

Cette base de connaissances est accessible depuis « Mon compte », section « Mon assistance », ou en se rendant directement à l'adresse http://talisma.sdl.com

Vous y trouverez de nombreuses fonctionnalités conçues pour vous aider à trouver des solutions et vous tenir informé des dernières nouveautés des technologies SDL.

Recherche dans la base de connaissances,
Solution Finder – un guide qui vous accompagne pas à pas pour répondre aux questions fréquentes
Inscription à des articles
Publication de tous les correctifs, etc. En vous inscrivant à ces articles, vous restez informé des dernières nouveautés.

Documentation, Aide en ligne

Après avoir installé le logiciel, la documentation disponible au format PDF vous accompagne dans l'utilisation nos produits et fournit des réponses aux questions qui peuvent se présenter au fil du temps. Cette documentation est disponible à partir du menu Démarrer de Windows, par exemple.

Forums utilisateurs

Nous avons mis à votre disposition un certain nombre de ressources destinées à vous guider dans vos premiers pas : la base de connaissance, la formation à l'examen de certification et le centre d'assistance technique en ligne. Des utilisateurs expérimentés proposent également des ressources en ligne. Ces forums et listes de diffusion permettent de partager vos expériences et vos meilleures pratiques, de façon à utiliser le logiciel le plus efficacement possible. SDL n'est pas responsable du contenu de ces forums et de ces listes de diffusion. Ceux-ci sont totalement indépendants de la société, et la présence de liens y faisant référence ne signifie aucunement que ces forums ou leurs propriétaires reçoivent le soutien de SDL. Ils sont indépendants et fonctionnent grâce au bon vouloir des utilisateurs.

Yahoo - Forum utilisateurs Trados Workbench et autres produits Trados (MultiTerm, WinAlign, etc.)
http://tech.groups.yahoo.com/group/TW_users/

Yahoo - Forum utilisateurs SDLX
http://tech.groups.yahoo.com/group/sdlx/

ProZ – Forum d'assistance technique SDL Trados
http://www.proz.com/forum/65