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SDL a lancé un nouveau portail optimisé d'assistance baptisé SDL Customer Gateway. Ce nouveau système utilise la plateforme ServiceCloud qui repose sur la technologie Salesforce.com. Le portail SDL Customer Gateway propose davantage de fonctionnalités dans une interface simplifiée pour une expérience client optimisée ! 

Il offre de multiples avantages, parmi lesquels : 

  • Auto-assistance via la base de connaissances
  • Accès simplifié aux documentations produits
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Connexion

Le portail SDL Customer Gateway offre de nouveaux avantages lorsque vous vous connectez à votre compte : 

  • Base de connaissances étendue et auto-assistance renforcée avec fonctionnalité de suggestion d'article lorsque vous soumettez une demande 
  • Saisie de demande simplifiée grâce au bouton « Log a Case » (Soumettre une demande) 
  • Page My Support (Mon assistance) optimisée avec une meilleure visibilité sur les demandes ouvertes et fermées, et fonction de recherche d'informations 

Pour vous connecter, cliquez sur le bouton Login/Register (Connexion/Inscription) en haut à droite de la page d'accueil du portail SDL Customer Gateway, désigné par une flèche jaune sur la capture d'écran, et saisissez vos identifiants SDL.
En cas de problème, veuillez contacter votre interlocuteur SDL habituel.

Communauté SDL Customer Gateway

Pour plus d'informations sur le portail SDL Customer Gateway, vous pouvez rejoindre la communauté SDL Customer Gateway

Via la communauté SDL, vous pourrez :

  • Poser des questions 
  • Obtenir davantage d'informations sur le nouveau système 
  • Accéder à des ressources telles que des guides d'utilisation et des didacticiels 
  • Suggérer de nouvelles fonctionnalités
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