Gestion globale de l'information

Une stratégie commerciale indispensable aux multinationales

Nous aidons les entreprises à garantir la cohérence globale d'une marque et à réduire les délais de commercialisation en leur fournissant des solutions logicielles et des services qui leur permettent de gérer les informations d'entreprise dans différentes langues C'est ce que nous appelons la gestion globale de l'information.

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Face à une concurrence croissante dans un monde où la distance n'est plus un obstacle, les entreprises d'aujourd'hui doivent lutter pour maintenir et développer leur présence sur le marché international. Internet, les progrès de la communication et la disparition des frontières commerciales ont donné naissance à un nouveau marché mondial et, avec lui, à d'énormes potentiels commerciaux. Toutefois, ce nouvel environnement international s'accompagne d'autres défis.

À l'heure actuelle, 90 % de l'information produite par une organisation internationale s'adresse à un public international. Pourtant, seulement 10 % de ce contenu en moyenne est fourni dans la langue du public ciblé. Le client d'aujourd'hui est plus exigeant que jamais et sa satisfaction préside à toutes les décisions. Cette nécessité d'asseoir une présence internationale, de fournir les bonnes informations au bon client dans la bonne langue, fait peser une pression considérable sur les ressources des entreprises.

Le cycle de vie de l'information, depuis la rédaction du contenu jusqu'à la publication multilingue, implique des processus complexes balayant les frontières géographiques, professionnelles et technologiques. Un grand nombre d'entreprises tentent de faire face à ces difficultés en déléguant certaines responsabilités à des sous-traitants. Une telle approche fragmentée, avec peu de coordination entre les sous-traitants et les entreprises, peut avoir de graves conséquences, notamment :

Des messages et une image incohérents d'un marché régional à un autre
Des retards de commercialisation dans certaines zones du monde
Un contenu localisé de mauvaise qualité
L'absence d'économies d'échelle sur les nouveaux marchés
L'inefficacité chronique des processus de gestion des informations multilingues
Une hausse importante des coûts de localisation

Tous ces problèmes contribuent à faire reculer la part de marché, nuisent à l'image de marque de l'entreprise, altèrent l'expérience client et influencent la manière dont le client perçoit la société.

La solution de gestion globale de l'information

Pour résoudre ces problèmes, les entreprises se tournent vers la gestion globale de l'information (GIM). La gestion globale de l'information est une nouvelle catégorie de solutions d'entreprise qui fournit une stratégie et des outils indispensables pour permettre aux entreprises de faire face aux exigences croissantes liées à la diffusion de contenu dans la langue locale.

Un grand nombre d'entreprises ont investi dans la gestion de contenu et les solutions de gestion Web pour gérer la création, la validation et la publication de contenu. Si ces systèmes peuvent gérer et délivrer du contenu localisé une fois qu'il a été créé, ils ne sont pas en mesure de gérer le processus de localisation.

Les solutions de gestion globale de l'information complètent les solutions existantes d'une entreprise. Elles permettent en effet de gérer le processus de localisation du contenu approuvé pour un public international. La mise en œuvre d'une solution GIM efficace peut réduire de façon significative le temps de traitement tout en limitant les coûts de localisation.

IDC est intimement convaincu que les solutions de gestion globale de l'information sont amenées à se développer avec la prise de conscience par les sociétés de l'opportunité qu'elles représentent à plusieurs niveaux : renforcement de la marque, élargissement de la clientèle à l'étranger, valorisation de l'image de marque et réduction des délais de commercialisation des nouveaux produits et services. C'est ce qui permettra de mieux faire connaître la marque, d'augmenter la satisfaction des clients et de dynamiser les revenus à l'international.

Alison Crawford, IDC

SDL a aidé de nombreuses entreprises en leur apportant une solution consolidée de gestion globale de l'information pour atteindre divers objectifs commerciaux. Quels que soient les objectifs poursuivis, ces entreprises ont tiré de nombreux avantages de cette collaboration. Voici quelques-uns des problèmes ciblés et des avantages obtenus :

Délais de commercialisation : une entreprise peut voir sa part de marché nettement progresser si elle est la première à commercialiser un nouveau produit. Or, le processus de publication de l'ensemble de la documentation dans plusieurs langues peut se révéler long et coûteux, ce qui conduit certaines organisations à adopter une approche progressive pour la commercialisation de leurs nouveaux produits. Si cette approche a pu fonctionner encore récemment, elle ne répond plus aux besoins des clients actuels. Depuis l'émergence d'Internet, ces derniers exigent un service parfaitement identique quel que soit l'endroit du globe où ils se trouvent. De nombreuses entreprises collaborent avec SDL pour réduire le temps et le coût de production de contenu localisé. Notre objectif : les aider à organiser des lancements mondiaux pour qu'un produit soit disponible au même moment dans de nombreux pays.
Homogénéité de la marque : plus les entreprises étendent leur présence sur le marché mondial, plus elles doivent veiller à l'homogénéité de leur message et de leur image dans chacun des pays dans lesquels elles opèrent. Beaucoup d'entre elles adoptent une approche stratégique de la publication internationale et découvrent les erreurs susceptibles de nuire à l'intégrité de leur marque. En optant pour une seule solution de gestion globale de l'information, les clients de SDL ont automatisé une grande partie des tâches de publication du contenu localisé à destination d'un public international, et ont ainsi constaté une amélioration de la qualité et de l'homogénéité.
Expérience client optimisée : avec le Web, quelques clics seulement vous séparent de vos concurrents. Aussi, pour s'assurer de conserver et de développer leur base de clients, les entreprises internationales déploient des solutions Web conçues pour optimiser l'expérience utilisateur. Mais dans le contexte d'un marché globalisé, cette volonté nécessite une approche structurée de l'information globale pour fournir au client le bon contenu dans la bonne langue, au bon moment. Les clients de SDL offrent une meilleure assistance et une expérience client en ligne optimisée en fournissant les informations directement dans la langue du client.

Pour plus d'informations sur le processus de gestion globale de l'information

Publications

Contenu Web dans le cadre d'une stratégie de gestion globale de l'information

Cette publication SDL présente des stratégies efficaces de conception et de mise en œuvre permettant aux responsables du marketing et de la localisation de mettre en place un site Web à l'échelle internationale.

Brochure solution

Solution de gestion globale de l'information - Brochure produit

Les solutions de gestion globale de l'information de SDL sont une aide précieuse pour les principaux acteurs du marché sur tous les secteurs majeurs, notamment l'automobile, la technologie, le commerce de détail, la finance, les administrations et les sciences de la vie. Grâce à SDL, les entreprises sont en mesure de relever haut la main les défis liés à l'internationalisation via la dynamisation de leurs performances à l'international, la revalorisation de leur image de marque, mais également l'augmentation et la fidélisation de leur clientèle.