La stratégie Oneweb vous garantit une amélioration de votre expérience client et une réduction de vos coûts généraux liés à l'assistance. L'utilisation de ces technologies modernes basées sur le Web permettent de fournir à vos clients une assistance autonome dans leur langue, et ce, dans un souci de rapidité, d'efficacité et de rentabilité.

SDL vous aide à mettre à disposition à moindre coût une base de connaissances dans plusieurs langues pour satisfaire les besoins de vos clients dans le monde entier.

Fort de 15 années de collaboration avec des organisations internationales parmi les plus prestigieuses au monde, SDL fournit les services technologiques et linguistiques qui vous permettent de proposer une aide en ligne dans la langue du client, et ce partout dans le monde.

Pour savoir comment relever ces défis, consultez notre série de publications OneWeb, conférences Web et d'études de cas.

La mise en place d'un système d'assistance en ligne dans le cadre de votre stratégie de gestion globale de l'information procure les avantages suivants :

• Réduction des coûts
  Baisse du volume des appels à l'assistance technique
  Rédaction et traduction du contenu de l'aide une seule fois, et réutilisation autant de fois que nécessaire
  Automatisation accrue de l'assistance technique multilingue
  
• Satisfaction client renforcée
  Des informations produit exactes et cohérentes disponibles dans plusieurs langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  
• Efficacité accrue du traitement des réclamations client
  Visibilité rapide des problèmes à l'échelle mondiale
  Accélération de la mise en place de solutions multilingues
  Diminution des risques en termes de garantie
  
• Amélioration de l'exactitude du contenu dans les différentes langues
  Qualité et cohérence optimales
  Réduction des délais de publication des mises à jour
  

Notre partenariat avec SDL nous permet de proposer une assistance 40 % moins chère à nos revendeurs du monde entier, et ce beaucoup plus rapidement. Ils peuvent ainsi résoudre leurs problèmes techniques, quelle que soit l'heure ou le jour, tout en réduisant considérablement la charge de travail des centres d'assistance.

Joe Pstrak, Responsable de services e-business