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Online Support

Online Support

Looking to reduce your global customer support costs?

In today’s global marketplace, delivering high quality after-sales support in local language is no longer an optional activity. SDL helps you cost effectively deliver your online product knowledgebase in multiple languages to support your customers' requirements around the globe.


Through our partnership with SDL, we provide support to our global dealers at 40% lower costs with significantly faster turnaround times. This provides solutions to their technical issues every hour of every day of the year, whilst significantly reducing the workload on support centres.

Joe Pstrak, Director of Dealer e-Business Services, CNH

As an organization providing complex products to global markets, overcoming budget constraints to provide effective after-sales support in multiple languages is a challenge, but addressed effectively provides you with a distinct competitive differentiator.

As part of a Global Information Management strategy, technology and language services from SDL can be leveraged to centralize all global content requirements, significantly reducing the costs involved in delivering online self-help in the language of choice for your global customer. In turn the following benefits can be realised:

Webex

OneWeb : Intel - Une assistance en ligne cohérente et rentable qui s'adresse à un public international

Il s'avère aujourd'hui compliqué d'offrir à l'international une assistance produit autonome s'adressant aux clients dans leur langue maternelle. Au cours de cette conférence Web, Intel reviendra sur la façon dont l'entreprise a utilisé une combinaison de technologies basées sur le langage XML et de processus métiers novateurs pour accroître l'efficacité de la production et l'homogénéité du contenu de l'assistance en ligne à destination d'un public international.

OneWeb : CNH et SDL - Optimiser l'efficacité de l'assistance en ligne à l'échelle internationale

Cette conférence Web passera en revue certaines des techniques et technologies auxquelles il est possible de faire appel pour fournir une assistance autonome à vos clients dans leur langue, et ce, dans un souci de rapidité, d'efficacité et de rentabilité. Les sujets abordés :

- Comment proposer à un coût réduit votre base de connaissance produit dans plusieurs langues
- L'utilisation intelligente de la traduction automatique pour l'assistance en ligne
- Exemple d'assistance globale de création : Case New Holland Global N.V.

Case Studies

CNH - Le réseau de concessionnaires obtient une base de données technique d'assistance électronique multilingue grâce aux solutions SDL

 « Notre réseau de concessionnaires dispose désormais d'un service d'assistance accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par l'intermédiaire d'une base de connaissances multilingue contenant des solutions approuvées aux problèmes répertoriés. Depuis que nos concessionnaires utilisent l'application ASIST, ils sont en mesure de résoudre par eux-mêmes 80 % des problèmes ; seuls 20 % nécessitent d'en référer à une instance supérieure. Nous avons ainsi pu réduire les périodes d'inactivité et améliorer la satisfaction client. »

Canon réduit les coûts avec son module d'assistance électronique multilingue

« L'association des services de traduction de SDL basés dans le monde entier et de SDLWorkFlow, système en ligne de gestion de la globalisation au service des entreprises, a permis à SDL de collaborer à la réalisation des projets de la société Canon... »

White Papers

Publication Prise en charge globale - 'La langue que vous voulez, du moment que c'est de l'anglais'

Comment les responsables assistance technique d'aujourd'hui peuvent-ils garantir une prise en charge véritablement globale ?

Assistance en ligne à l'échelle internationale - Un document d'information de SDL

Il peut s'avérer complexe de fournir une assistance au client dans sa langue. Le volume de contenu est important (bien plus que dans un environnement ventes et marketing) et cela exige des ressources financières et humaines considérables.