Souhaitez-vous réduire vos coûts d'assistance clientèle à travers le monde ?
Il s'avère aujourd'hui compliqué de proposer à l'international une assistance dans la langue maternelle des clients.
Une stratégie Oneweb peut vous permettre d'améliorer l'expérience de vos clients et de réduire le coût global lié à l'assistance clientèle ; l'utilisation de technologies Web modernes assure en effet la diffusion rapide et efficace de supports d'auto-assistance dans la langue maternelle des clients, et ce à un prix très avantageux.SDL vous permet de proposer à un coût réduit votre base de connaissance produit dans plusieurs langues afin de répondre aux besoins de vos clients du monde entier.
Fort de 15 années de collaboration avec des organisations internationales parmi les plus prestigieuses au monde, SDL fournit les services technologiques et linguistiques qui vous permettent de proposer une aide en ligne dans la langue du client, et ce partout dans le monde.
La mise en place d'un système d'assistance en ligne dans le cadre de votre stratégie de gestion globale de l'information procure les avantages suivants :
- Réduction des coûts
Baisse du volume des appels à l'assistance technique
Rédaction et traduction du contenu de l'aide une seule fois, et réutilisation autant de fois que nécessaire
Automatisation accrue de l'assistance technique multilingue - Optimisation de la satisfaction client
Des informations produit exactes et cohérentes disponibles dans plusieurs langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 - Efficacité accrue du traitement des réclamations client
Visibilité rapide des problèmes à l'échelle mondiale
Accélération de la mise en place de solutions multilingues
Diminution des risques en termes de garantie - Amélioration de l'exactitude du contenu dans les différentes langues
Qualité et cohérence optimales
Réduction des délais de publication des mises à jour
« Notre partenariat avec SDL nous permet de proposer une assistance 40 % moins chère à nos revendeurs du monde entier, et ce beaucoup plus rapidement. Ils peuvent ainsi résoudre leurs problèmes techniques, quelle que soit l'heure ou le jour, tout en réduisant considérablement la charge de travail des centres d'assistance ».
Joe Pstrak, Responsable de services e-business
