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 SDL GlobalConnect 
 Traduction automatique pour les solutions de tiers 

Présentation

SDL GlobalConnect étend toutes les fonctionnalités SDL BeGlobal à d'autres applications grâce à des solutions préintégrées. Avec ces intégrations faciles à déployer et à utiliser, les responsables chargés de la gestion du contenu et les agents du service d'assistance peuvent obtenir instantanément des traductions en temps réel ou à la demande en un seul clic au sein d'une application existante. Résultat : une communication mondiale et multilingue plus rapide auprès de leurs clients.  Les intégrations sont actuellement disponibles pour les bases de connaissances, l'assistance par e-mail et la messagerie instantanée.

SDL GlobalConnect for RightNow Answers

Avec SDL GlobalConnect for RightNow Answers, les responsables chargés de la gestion de contenu sont en mesure de procéder à la traduction automatique du contenu de la base de connaissances (Answers) directement à partir de l'interface RightNow Answers fournie par Oracle RightNow. Cette fonctionnalité permet de réduire les délais de publication de contenu multilingue pour les services de support client des grandes multinationales.

Avantages

  • Gestion du processus de publication de contenu multilingue de bout en bout à partir d'une seule et même interface : gestion de la traduction et de la publication de contenus dans plusieurs langues exclusivement dans l'agent RightNow, même sans connaissance des langues étrangères. 
  • Traduction et publication de contenu multilingue en quelques secondes : réception d'une réponse traduite en quelques secondes, pour une publication fiable et instantanée dans toutes les langues.
SDL GlobalConnect Answers Multiselect
SDL GlobalConnect Answers Translate Now

  • Suppression des tâches manuelles : grâce à un processus intégré, les traductions sont soumises depuis l'application RightNow en tant qu'objets Answer, où elles sont directement stockées, ce qui évite d'avoir à copier-coller ou à extraire manuellement les données à traduire. 
  • Accès aux outils de reporting et d'analyse SDL BeGlobal : les administrateurs peuvent accéder aux données via un portail pour rendre compte de l'utilisation de SDL GlobalConnect for Right Now Answers dans l'ensemble de l'entreprise. Cela permet ainsi de déterminer le retour sur investissement et les opportunités de croissance.

Fonctionnalités

  • Traduction en un clic : lancez la traduction en plusieurs langues d'un simple clic. 
  • Mise à jour automatique des liens de réponse : les liens de réponse sont désormais mis à jour automatiquement. 
  • Traduction de tous les champs de texte : tous les champs de texte libres dans une réponse (question, réponse, résumé, mots-clés et notes) sont traduits pour permettre un meilleur accès au contenu multilingue
SDL GlobalConnect Answers Settings
SDL GlobalConnect Account Settings

  • Prise en charge de SDL TrustScore™ : SDL TrustScore™ est l'algorithme SDL en attente de brevet qui affecte une valeur numérique comprise entre 1 et 5 à chaque traduction automatique exécutée par le système SDL. Cette valeur prédit le score qu'un traducteur humain attribuerait à la traduction en termes de pertinence. 
  • SDL TrustScore™ Workflow : intégrez SDL TrustScore™ en toute transparence dans votre processus de publication existant pour effectuer automatiquement des révisions, envoyer des alertes par e-mail ou publier des réponses.

Configuration requise

  • RightNow CX installé.
  • Compte SDL BeGlobal.
  • RightNow Connect et accès à l'API SOAP.
  • Au moins un compte entreprise RightNow.

Ressources et téléchargements

Découvrez comment exploiter la traduction automatique au sein d'autres applications.