Plateforme de Business Intelligence offrant une ouverture sur les médias sociaux, SDL SM2 vous permet d'exploiter une ressource inestimable, à savoir les avis et les opinions de vos clients. Elle s'appuie sur la collecte d'un grand nombre de données significatives échangées sur les médias sociaux, toutes langues, zones géographiques et plateformes confondues. Grâce à SM2, il vous est facile de collecter et d'analyser des données extraites des médias sociaux afin de surveiller vos marques, de comprendre les tendances au niveau des produits, d'établir des comparaisons avec la concurrence, d'évaluer l'efficacité des campagnes, d'identifier et de fidéliser les personnes et les communautés clés les plus influentes, d'établir le profil des clients et de les affecter à des segments et, enfin, de dégager des pistes commerciales.

SM2 a commencé sa collecte de données en octobre 2007. L'ensemble de ces données historiques sont désormais mises à la disposition des clients. SM2 continue de collecter des données à partir des médias sociaux et notamment en exploitant les ressources suivantes :

• des blogs (LiveJournal, TypePad) ;
• des tableaux d'affichage et forums de discussion ;
• des microblogs (Twitter, Plurk, Identi.ca) ;
• des pages wikis ;
• des sites de partage de photos et de vidéos (YouTube, Flickr, Instagram) ;
• des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn) ;
• des sites classés (Craigslist) ;
• des sites d'opinions (ePinions).

SM2 fournit des fonctionnalités de recherche et de profilage illimitées, ce qui permet d'étudier autant de marques, de produits et de sujets que vous le souhaitez. SM2 propose 16 rapports prêts à l'emploi consacrés aux aspects essentiels des données extraites des médias sociaux, ainsi qu'un tableau de bord d'une grande souplesse configurable à souhait. Il est facile de partager les rapports et les tableaux de bord et d'exporter les données dans d'autres formats (csv, xml, txt et html) afin de les utiliser dans d'autres applications de création de rapports. 

Enfin, grâce à ses capacités de collecte, de présentation et d'analyse des ensembles de données extraites des médias sociaux, SM2 permet une compréhension intuitive et perspicace des conversations échangées sur les médias sociaux.