Soumettre une demande d'assistance

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Notre mission est de fournir un service clientèle et une assistance haut de gamme à tous nos clients. Si vous possédez un contrat d'assistance et d'entretien (PSMA), vous pouvez accéder à notre portail d'assistance technique.

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Pour accéder au portail d'assistance technique

Pour soumettre une demande d'assistance, connectez-vous d'abord à votre compte SDL, puis sélectionnez Mon assistance et suivez les instructions données.

https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

Le site Web auquel vous accédez est lui-même divisé en plusieurs rubriques.

« Mon assistance » – Permet de consulter les détails de votre contrat d'assistance technique et de maintenance, d'accéder à la base de connaissances ou encore au centre d'assistance technique pour y soumettre une demande.
« Mes commandes » – Permet de visualiser les commandes existantes et les factures correspondantes. C'est ici que vous pouvez régler les commandes en attente.
« Mes licences » – Permet d'accéder à vos codes d'activation, de générer et télécharger des fichiers de licence, ou encore de retourner ou mettre à niveau vos licences.
« Mes téléchargements » – Permet de télécharger les produits que vous avez achetés et d'obtenir les mises à jour et correctifs les plus récents, « Mes devis » – Permet de demander un devis pour un nouveau produit ou encore de consulter l'historique des devis, et

Ideas.sdl.com

Ideas.sdl.com est un forum sur lequel les clients de SDL Language Technologies peuvent suggérer de nouvelles fonctionnalités pour les logiciels SDL.

Toutes les suggestions des utilisateurs sont consultables, ce qui permet à chacun de choisir ses favoris.

Le forum Ideas.sdl.com se veut un environnement de collaboration où les clients peuvent interagir avec SDL et les autres utilisateurs.