FAQ relatif aux conditions d'achat

Pour toute question concernant le processus d'achat en ligne sur le site de SDL, veuillez consulter notre forum aux questions.

Remarques:
Toute personne qui acheter ou qui effectue une mise à niveau vers SDL Trados Studio 2009 recevra également une licence permanente pour SDL Trados 2007 Suite. Les deux produits peuvent être installés en parallèle. Veuillez noter que vous devrez désactiver votre précédente licence logicielle avant de recevoir vos nouvelles licences.

Quelle est la suite de la procédure une fois le logiciel SDL TRADOS commandé sur le site de SDL ?
Quels modes de paiement sont acceptés sur le site de SDL pour les achats et mises à niveau ? Puis-je régler l'achat de mon logiciel en plusieurs fois ?
Puis-je retourner le ou les logiciels s'ils ne me donnent pas satisfaction ?
Comment commander le Pack de démarrage pour la certification ?
Comment demander un Contrat d'assistance et d'entretien Premium (PSMA) ?
Le forfait de maintenance fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?
Quel est le coût de l'assistance et de l'entretien ?
Comment effectuer des achats en ligne ?

Quelle est la suite de la procédure une fois le logiciel SDL TRADOS commandé sur le site de SDL ?
Lorsque vous avez créé votre compte dans notre système de commande en ligne et réglé l'achat de votre logiciel par carte de crédit, vous recevez un e-mail de SDL vous informant de la procédure de téléchargement et d'obtention de votre clé d'activation de licence.

Quels modes de paiement sont acceptés sur le site de SDL pour les achats et mises à niveau ? Puis-je régler l'achat de mon logiciel en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas accepté pour le moment. Vous pouvez en revanche effectuer votre règlement par carte de crédit (American Express, Visa ou Mastercard), par carte Maestro ou par carte de débit immédiat. Les virements bancaires en ligne sont également acceptés. Si vous choisissez ce mode de paiement, veuillez noter que vous pourrez télécharger le logiciel immédiatement, mais que vous ne recevrez votre licence qu'une fois le montant transféré sur notre compte (cette opération peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables). En revanche, si vous réglez par carte de crédit, la licence sera immédiatement disponible.

Puis-je retourner le ou les logiciels s'ils ne me donnent pas satisfaction ?
Vous pouvez uniquement retourner votre logiciel si celui-ci ne fonctionne pas dans votre environnement Mac. Dans tous les autres cas, nous vous fournirons une assistance technique pour la bonne installation du logiciel dans votre environnement.

Comment commander le Pack de démarrage pour la certification ?
Pour commander le Pack de démarrage pour la certification, veuillez accéder à la page des offres spéciales et choisir la formation SDLX ou Workbench. Une fois votre sélection effectuée, il vous suffit de suivre le lien d'accès à la page de commande en ligne.

Comment demander un Contrat d'assistance et d'entretien Premium (PSMA) ?
Vous pouvez demander un Contrat d'assistance et d'entretien lors de l'achat en ligne de votre produit ou appeler le Service des ventes au +44 1628 416320, qui enregistrera votre commande par téléphone.

Le forfait de maintenance fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?
Oui, il s'agit d'un abonnement annuel.

Quel est le coût de l'assistance et de l'entretien ?
Le contrat d'assistance et d'entretien est facturé à hauteur de 20 % du prix catalogue de vos achats.

Comment effectuer des achats en ligne ?
Accédez à la section Produits, effectuez votre sélection, cliquez sur le bouton Acheter et sélectionnez la formation ou les produits désirés, puis passez à l'étape de règlement de la commande. Si vous êtes déjà enregistré, vous devez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte ; si vous êtes un nouveau client, vous devez créer votre compte. Ensuite, vous devez indiquer si vous souhaitez effectuer votre commande ainsi que le mode de paiement désiré. Après le règlement, vous êtes orienté vers une page contenant toutes les informations sur le téléchargement du logiciel et l'activation de votre licence.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter.