Gestion d'image de marque sans frontières : la stratégie de développement international de Philips

En tant que siège de la division Audio, vidéo et multimédia, notre rôle consiste à produire du contenu de haute qualité utilisable par toutes les régions en fonction de la proposition de valeur d'un produit spécifique de notre portefeuille et de la stratégie globale de l'entreprise. Avant la mise en place du système CMC, nous étions exposés à d'importants risques de déviation de cette direction prédéfinie, ce qui pouvait donner lieu à des incohérences. Et étant donné le caractère « sans frontières » d'Internet, cela représentait un risque potentiel considérable pour nos activités internationales. La création et la distribution centralisées de contenu sont des éléments essentiels au développement et au maintien de l'avantage compétitif de notre entreprise au niveau international.

Hyesun Yang, directeur des services marketing - Division Audio, vidéo et multimédia, Hong Kong

Cette étude de cas du Gilbane Group décrit comment Philips s'est préparé à faire face quotidiennement aux environnements opérationnels en perpétuelle évolution avec de fréquentes perturbations en transformant ses points de contact d'exploitation et de communication en une approche « juste-à-temps » permettant d'optimiser les opportunités globales en fonction des besoins de ses clients.

• Le volume de contenu produit mettait à rude épreuve le processus de gestion de contenu et de traduction de l'entreprise, qui était jusque-là réalisé en grande partie manuellement
• Un délai d'exécution moyen de quatre mois était observé pour la transition des nouveaux contenus sur les sites Web
• Plusieurs produits utilisaient les mêmes composants structurels mais ne partageaient pas le même contenu

• La centralisation de la gestion terminologique permet une amélioration de la qualité, de l'exactitude et de la cohérence du contenu
• La mise en œuvre de CMC 3.0 a permis de réduire les délais associés à la traduction des mises à jour des spécifications produit, faisant passer ceux-ci de 3 semaines à 72 heures
• Les coûts opérationnels liés à la localisation et à la traduction ont diminué de 70 % entre la période précédant la mise en œuvre de CMC et celle suivant la mise en œuvre de CMC 2.0. Parallèlement, la division Consumer Lifestyle a connu une augmentation de 30 % du volume de contenu produit multilingue
• Augmentation annuelle de la livraison de contenu produit multilingue par la division Consumer Lifestyle comprise entre 20 et 30 %
• Le site Web de la division Consumer Lifestyle de Philips (www.consumer.philips.com) a déjà été consulté par plus de 100 millions de visiteurs et a enregistré une amélioration de 11 % du taux de satisfaction de ses utilisateurs, un chiffre bien supérieur à ceux généralement observés dans le secteur.