Une expérience client à l'échelle mondiale : l'ère de la participation selon Sun Microsystems

Cette étude de cas retrace l'engagement de Sun Microsystems à atteindre l'excellence dans l'expérience offerte à ses clients de toute la planète. Fort d'une impressionnante base de clients internationaux et d'une image de marque réputée dans le monde entier pour ses technologies innovantes, Sun se doit de proposer une expérience client remarquable à l'échelle mondiale. Comme l'indique Jonathan Schwartz, PDG de Sun Microsystems, « l'innovation se résume à trouver le seul facteur qui permette de gagner des parts de marché. »

L'augmentation de la capacité de traduction a diminué les délais de commercialisation et le coût total de la traduction. Le système permettra également aux autres divisions Sun de bénéficier de la mémoire de traduction et de nos processus de travail personnalisés.

William Snow, directeur principal des services d'ingénierie Sun

• Garantir l'homogénéité de la marque dans une multitude de marchés verticaux, de zones géographiques et de cultures
• Augmenter la disponibilité et la distribution de contenus localisés
• Adapter les processus métier de globalisation et de de localisation en fonction des lancements de produits
• Uniformiser la gestion de contenu et les processus métier

• Infrastructure opérationnelle de gestion globale de l'information
• Gestion cohérente de l'image de marque au niveau international
• Augmentation du volume de contenu localisé pertinent
• Livraisons simultanées de produits au contenu localisé dans le monde entier
• Réduction des délais de commercialisation
• Augmentation de la satisfaction client

Téléchargez l'étude de cas pour découvrir comment Sun Microsystems est parvenu à atteindre ces résultats.