Hewlett-Packard réduit les coûts d'assistance technique et améliore la satisfaction client

La solution de gestion globale de l'information permet à HP de communiquer des informations précises plus rapidement sur les marchés internationaux

Pour développer et fournir de façon efficace des informations multilingues, HP devait mettre en œuvre une stratégie de gestion globale de l'information (GIM) davantage axée sur la gestion terminologique. Celle-ci devait garantir l'utilisation de termes cohérents et appropriés dans les communications d'entreprise afin de permettre la diffusion plus rapide d'informations précises sur les marchés internationaux. Cette approche proactive de la gestion terminologique intégrée dans la solution GIM a éliminé ces problèmes et amélioré le processus de globalisation dans son ensemble.

• Gestion terminologique
• Rédaction de contenus multilingues
• Gestion des projets de traduction

• Contenu non homogène et imprécis
• Multiplicité de processus inefficaces
• Gestion terminologique inefficace affectant les communications
• Utilisation de processus impliquant plusieurs étapes manuelles qui se chevauchent

• Réduction des coûts de contenu des nouveaux produits de 56 %
• Diminution des coûts d'infrastructure de contenu de 30 % en raison de la consolidation et de la centralisation
• Économie annuelle de plus de 3,5 millions de dollars sur les coûts de traduction
• Amélioration de la réutilisation du contenu de 68 %, soit une augmentation de 50 % par rapport à l'année précédente
• Amélioration de la qualité et de la cohérence de la traduction de plus de 30 millions de mots par an dans 36 langues
• Réduction des coûts liés à l'assistance clientèle