Canon réduit ses coûts avec son module d'assistance multilingue

Les informations d'assistance multilingues parviennent désormais aux clients plus rapidement que jamais

La solution de gestion de traduction de SDL a aidé Canon à réduire le volume des appels à destination de l'assistance technique, dans l'optique d'une réduction des coûts générés par ce service. Dans le même temps, la solution n'exige quasiment aucune intervention de Canon : le contenu mis à jour ou entièrement nouveau est envoyé en traduction et déployé sur le Web grâce à un processus de travail complètement automatisé. Les informations d'assistance multilingues parviennent désormais aux clients plus rapidement que jamais et les ressources de traduction sont stockées et réutilisées de façon continue pour tous les contenus traités par le système.

• Gestion des projets de traduction
• Enterprise Translation Portal
• Services de traduction internationaux

• Mise à jour fréquente des informations
• Réduction des coûts liés à l'assistance clientèle
• Diminution des coûts de traduction
• Augmentation de la satisfaction client dans le monde entier
• Déploiement rapide et efficace de contenus multilingues destinés aux centres d'assistance technique

• Quasiment aucune intervention ni supervision de la part de Canon
• Réduction des appels au service client ; diminution des coûts
• Réduction des délais de commercialisation
• Processus adaptable et reproductible
• Contrôle centralisé des ressources de traduction (mémoire de traduction)