SDL SM2 -liiketoimintaympäristön avulla voit hyödyntää sosiaalista mediaa entistä laajemmin arvokkaana tietolähteenä, jossa saat käyttöösi asiakkaiden ajatukset ja mielipiteet suoraan asiakkailta itseltään. SDL SM2 keskittyy laajaan sosiaalisen median tietojen keräykseen kaikilla kielillä, kaikilta alueilta ja kaikista ympäristöistä. SM2:n avulla voit tallentaa tietoja sosiaalisen median eri kanavista ja analysoida niitä. Siten pystyt seuraamaan omia brändejäsi, saat tietoja tuotetrendeistä ja kilpailijoista ja voit seurata kampanjoiden tehokkuutta. Voit löytää toiminnan tueksi avainyhteisöjä ja mielipidejohtajia, segmentoida ja profiloida asiakkaita, korjata asiakaspalveluun liittyviä ongelmia ja saada vihjeitä potentiaalisista asiakkaista.

SM2 aloitti tietojen keräyksen lokakuussa 2007 ja antaa kaikki kerätyt tiedot asiakkaiden käyttöön. SM2 kerää jatkuvasti tietoja sosiaalisesta mediasta. Lähteitä ovat mm.:

• blogit (LiveJournal, TypePad)
• viestiboardit ja foorumit
• mikroblogit (Twitter, Plurk, Identi.ca)
• wikit
• videoiden ja valokuvien jakosivustot (YouTube, Flickr, Instagram)
• sosiaaliset verkostot (Ning, Facebook, LinkedIn)
• luokiteltujen ilmoitusten sivustot (Craigslist)
• arvostelusivustot (ePinions).

SM2:n rajoittamattomien hakujen ja profiilien avulla voit seurata miten monia brändejä, tuotteita tai aiheita tahansa. SM2:ssa on 16 käyttövalmista sosiaalisen median tärkeimmät osa-alueet kattavaa raporttia sekä monipuolisesti määritettävä ja joustava toimintopaneeli. Raportit ja toimintopaneelit on helppo jakaa ja viedä muihin tiedostomuotoihin (csv, xml, txt ja html) käytettäviksi muissa raportointisovelluksissa. 

SM2 auttaa muodostamaan käsityksen sosiaalisesta mediasta ja lisäämään toiminnan ennakoitavuutta sosiaalisen median keskustelujen pohjalta tietojen keräyksen, visualisoinnin ja analysoinnin avulla.