Servicios de SDL Tridion: asistencia

Adaptamos nuestras ofertas de asistencia al cliente para satisfacer los requisitos específicos de nuestros clientes. Tanto si es partner como si es cliente de SDL Tridion, nuestra oferta garantiza la asistencia técnica cuando más la necesita.

Conocimiento y experiencia. Nuestros técnicos de asistencia al cliente aportan su profesionalidad y su amplia experiencia para ayudarle a solucionar problemas de manera rápida y eficaz. En nuestra exhaustiva base de conocimientos, realizamos el seguimiento, los informes y los análisis de los problemas relacionados con los productos y la implementación para ofrecer las mejores soluciones posibles.

Satisfacción de los clientes. El objetivo de nuestro servicio de asistencia al cliente consiste en mejorar continuamente la calidad del servicio. Sus comentarios son imprescindibles ya que nos ayudan a ofrecer la mejor calidad en la asistencia. Aplicamos sus ideas y nos enorgullece tener un índice de satisfacción de los clientes del 97%.

Planes de asistencia al cliente. Nuestros planes de asistencia están diseñados para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. Ofrecemos los siguientes planes de asistencia:

	√ Asistencia durante el horario de oficina √ Acceso a SDL Tridion World √ Registro en línea de casos de asistencia en el sistema de asistencia de SDL Tridion √ Consulta en línea del estado del caso √ Mejoras y Service Pack √ Documentación en línea
	√ Acceso automático a las nuevas versiones del software con licencia
	√ Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en problemas críticos
	√ Técnico de asistencia especializado √ 8 días de formación en aula √ 5 días de asistencia de emergencia en las instalaciones del cliente √ Reuniones trimestrales de revisión para garantizar el máximo rendimiento

Las cosas no siempre van como se habían planeado en un principio. En casos así, confío en que habrá un excelente equipo de asistencia preparado para echar una mano. La asistencia al cliente de SDL Tridion nunca falla; siempre proporciona una asistencia efectiva a los clientes cuando más la necesitan.

Ryan O’Dell, desarrollador y asesor de SDL Tridion, Corporate Internet Team Global Solutions de Unilever