Documento de la gestión de captación de clientes
Los departamentos de TI están normalmente preocupados por la integración, la comunicación de plataformas y el ecosistema de TI. ¿Cómo pueden los líderes de TI mantener un control adecuado de la gestión de captación cuando se les considera activadores de negocio mientras permanecen dentro del presupuesto?
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Se considera que la captación de clientes pertenece al campo del marketing y los puntos de interacción con los clientes.
El número de canales digitales que las organizaciones utilizan para interactuar con los clientes, los ciudadanos y todo aquel que esté interesado se ha multiplicado y, con él, se ha multiplicado también el número de solicitudes de los departamentos de líneas de negocio y marketing para implantar o modificar aplicaciones externas.
La gestión de captación web (la suma de los servicios y aplicaciones externos de una organización) impacta en tantos sistemas corporativos que los departamentos de TI no deberían renunciar a la responsabilidad de satisfacer a los propietarios de negocios en línea y a los departamentos de marketing. Sin embargo, es muy difícil que los departamentos de TI puedan avanzar al ritmo que marca el negocio sin disponer de un costoso ejército permanente de programadores con gran habilidad empresarial.
Este informe describe cómo los líderes de TI pueden mantener un control adecuado de la gestión de la captación y facilitar el logro de los objetivos empresariales, todo sin sobrepasar su presupuesto.
