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Entrega dinámica

Entrega dinámica

Los clientes esperan poder tener al alcance de su mano la información que necesitan en cualquier momento y lugar y en cualquier dispositivo.

Documentación personalizada para entrega dinámica

Documentación personalizada

Con la potencia de DITA y SDL Knowledge Center, es posible ofrecer a sus clientes su propia documentación personalizada, basada en su idioma, intereses y preferencias específicos y proporcionada a través de cualquiera de los dispositivos que utilicen sus clientes. 

Al integrar contenido XML de forma dinámica en el navegador, dicho contenido se puede filtrar en función de todos los metadatos tanto dentro del contenido como desde otras fuentes con la infraestructura de entrega.

Portal de autoservicio

SDL Knowledge Center proporciona contenidos indexados para la optimización de motores de búsqueda (SEO), lo que facilita al cliente el poder encontrar las respuestas a sus preguntas. La entrega a través del dispositivo de preferencia en vídeos contextuales, gráficos y contenido de ayuda tradicional facilita a los clientes el poder encontrar soluciones en su formato preferido. Además, el enfoque modular de DITA respecto al contenido garantiza una sencilla integración en infraestructuras de servicios digitales y de asistencia al cliente de mayor tamaño. 

Portal de autoservicio de entrega dinámica

Panel de análisis del contenido

Al proporcionar contenidos XML bajo petición, en lugar de publicarlos en un formato fijo, SDL Knowledge Center puede realizar un seguimiento del uso del contenido. Estos datos analíticos se presentan en un panel de análisis que ayuda a los creadores de contenido a detectar los contenidos más prácticos, cómo interactúan los clientes con el contenido y dónde se pueden introducir mejoras. Los informes son ampliables y configurables por lo que es posible combinarlos con otros puntos de datos esenciales para el negocio.

Panel de análisis de contenidos de entrega dinámica

Búsqueda inteligente

La riqueza semántica de etiquetas y metadatos en DITA y XML en combinación con SDL Knowledge Center permite la filtración dinámica de los contenidos, de modo que cuando un cliente busca información, se puede adaptar a su perfil y preferencias y proporcionársela en cuestión de segundos. Esto significa que cada cliente obtiene los mejores resultados de búsqueda.

Uso compartido en redes sociales

SDL Knowledge Center le permite a usted o a sus clientes compartir temas individuales con sus compañeros o en redes sociales como LinkedIn, Facebook y Google+. La capacidad de publicar contenido independiente en estos nuevos canales le garantiza poder estar en contacto con todos sus clientes e informarles cuando se encuentren online.

Principales funciones de la entrega dinámica

  • Asistencia inmediata para DITA 
  • Uso compartido integrado de redes sociales basado en temas 
  • Función de arrastrar y soltar contenidos y panel de creación de informes de análisis de publicaciones
  • Filtrado y entrega de contenidos XML bajo demanda 
  • Compatibilidad con plantillas personalizadas 
  • Visualización nativa en iPad

¿Y ahora qué?


Hablemos acerca de cómo podemos ayudarle a estructurar su gestión de contenidos.

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