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SDL Knowledge Center

Gestión de contenidos estructurada para entregar contenido técnico en cualquier idioma o dispositivo

Contenido estructurado para una mejor experiencia del cliente

SDL Knowledge Center es una solución de empresa para crear, gestionar y proporcionar contenido estructurado de la más alta calidad para la documentación técnica y la asistencia al autoservicio.

Tus clientes actuales no quieren descargar PDF difíciles de leer en sus dispositivos móviles. Buscan contenidos en sus propios idiomas, personalizados para que cubran sus necesidades específicas y adaptados al dispositivo que estén usando en ese momento. Tal vez prefieran ver un vídeo en vez de leer un texto. 

SDL Knowledge Center contribuye a que cumplas esas expectativas con una nueva forma de crear contenidos.


Más información sobre SDL Knowledge Center

Ventajas

  • Reducción de los costes de asistencia mediante el aumento del autoservicio del cliente.
  • Mejora de la experiencia general del cliente mediante la entrega de contenidos de productos coherentes y útiles.
  • Impulso de la colaboración entre empleados gracias a una plataforma para la revisión y desarrollo del contenido.
  • Reducción de costes en un 30-50 %.
  • Lanzamiento del contenido al mercado de manera más rápida.

¿Por qué recurrir a SDL Knowledge Center?

Gestión de contenidos estructurada
Crea contenidos fáciles de encontrar basados en temas reutilizables enriquecidos con metadatos. SDL Knowledge Center brinda capacidad de seguimiento del lanzamiento de productos, edición XML, publicación automatizada y compatibilidad con las variaciones de contenidos.
Revisión colaborativa
Los redactores y los expertos en la materia pueden trabajar conjuntamente en un entorno de edición y revisión de contenidos basado en navegador y fácil de utilizar. Los revisores pueden añadir comentarios, ediciones y anotaciones que se guardan con los contenidos.
Eficiencia en la traducción
La integración con los sistemas de gestión de la traducción permite emplear procesos de traducción con un solo clic y actualizaciones de estado automatizadas durante dichos procesos. Facilita la reutilización del contenido traducido además de ofrecer idiomas de forma dinámica, en función de las preferencias de idioma del cliente.
Contenido multimedia enriquecido e integrado
Las imágenes y el vídeo permiten que tus contenidos cobren vida. Gestiona y entrega contenidos multimedia relevantes para complementar el resto de tus contenidos. Puedes enriquecer tu documentación con recursos multimedia almacenados de manera centralizada y proporcionar asistencia interactiva integrada en la documentación del producto digital.
Entrega dinámica
Entrega contenidos generados de forma dinámica para ofrecer a los clientes la información que buscan rápidamente y sin complicaciones. Puedes proporcionar contenido orientado en función de la información de los clientes y con formato automático para el dispositivo que estén usando en ese momento.
Abarca más con DITA

SDL Knowledge Center utiliza el estándar DITA para gestionar contenidos independientes y reutilizables para compartirlos entre diferentes publicaciones y entregar en cualquier número de formatos e idiomas. Facilitamos la gestión de los temas, la automatización de las traducciones y la publicación, y garantizamos que todos los contenidos cumplen tus normas de calidad.

Combínalo con la gestión de la traducción de SDL:
  • Optimiza las traducciones. 
  • Los proyectos de traducción se pueden definir, iniciar y ver en SDL Knowledge Center. 
  • Garantiza la coherencia de las traducciones.
Combínalo con SDL Web:
  • Proporciona contenido técnico directamente en los portales de asistencia.
  • Integra el contenido técnico en páginas web de marketing para que los clientes puedan investigar antes de comprar.
  • Ofrece una experiencia cohesiva del sitio web en todos los departamentos que contribuyen al contenido.

Opiniones de los clientes