¿Quiere saber cómo reducir los costes globales de asistencia al cliente?
En el mercado internacional actual, resulta complicado proporcionar asistencia en el idioma local del cliente.
Mediante una estrategia Oneweb puede mejorar la experiencia de sus clientes y reducir los costes de asistencia totales utilizando las modernas tecnologías basadas en la web para proporcionar asistencia a sus clientes en su idioma local y de una manera rápida, eficiente y a bajo coste.SDL le ayuda de una forma rentable a ofrecer su base de conocimientos de producto en múltiples idiomas para suplir las necesidades de sus clientes en todo el mundo.
Con 15 años de experiencia ofreciendo asistencia a algunas de las empresas internacionales más importantes del mundo, SDL proporciona la tecnología y los servicios lingüísticos que le permiten ofrecer asistencia en línea en el idioma que elijan sus clientes internacionales.
El desarrollo de su capacidad de asistencia en línea como parte de su estrategia de gestión global de la información le ofrece los siguientes beneficios:
- Contención de los costes
Reduce el volumen de las llamadas de asistencia sin conexión
Redacta el contenido de la asistencia una vez, lo traduce una vez y lo reutiliza muchas veces
Automatización mejorada de la entrega multilingüe - Mejora en la satisfacción del cliente
Información del producto coherente y precisa disponible rápidamente en múltiples idiomas, 24 horas al día, 7 días a la semana - Eficiencia mejorada de la gestión de quejas del cliente
Seguimiento rápido de los problemas de los productos a nivel internacional
Implementación más rápida de las soluciones de productos en múltiples idiomas
Exposición reducida de la garantía - Precisión mejorada del contenido global
Calidad y coherencia total para su publicación
Tiempo de comercialización más rápido para las actualizaciones internacionales de la información
“A través de nuestra asociación con SDL, ofrecemos asistencia a nuestros distribuidores internacionales a un coste un 40% inferior y en un plazo de entrega significativamente más rápido. Esto proporciona soluciones a los aspectos técnicos de sus clientes a cualquier hora del día y cualquier día del año, al tiempo que reduce significativamente la carga de trabajo de los centros de asistencia.”
Joe Pstrak, Director de los servicios e-Business de distribuidores.
