SDL SM2 es una plataforma de inteligencia empresarial que ofrece visibilidad en los social media y le permite aprovechar un potente recurso de datos: las ideas y las opiniones directas de sus clientes. Se centra en recopilar datos de social media de forma extensa y profunda en cualquier idioma, geografía y plataforma. SM2 le permite capturar y analizar fácilmente datos de canales de social media para supervisar sus marcas, comprender las tendencias de productos, comparar a la competencia, hacer un seguimiento de la eficacia de las campañas, identificar y captar a los elementos influyentes y comunidades clave, segmentar y crear un perfil de clientes, resolver problemas de servicio al cliente y generar oportunidades de venta.

SM2 comenzó a recopilar datos en octubre de 2007 y los clientes tienen a su servicio el conjunto de datos históricos completo. SM2 recopila datos de social media de forma continua. Entre las fuentes se encuentran:

• Blogs (LiveJournal, TypePad)
• Tablones de anuncios y foros
• Microblogs (Twitter, Plurk, Identi.ca)
• Wikis
• Sitios para compartir fotos y vídeos (YouTube, Flickr, Instagram)
• Redes sociales (Ning, Facebook, LinkedIn)
• Sitios clasificados (Craigslist)
• Sitios de reseñas (ePinions)

SM2 ofrece un número ilimitado de búsquedas y perfiles, lo que le proporciona la libertad prestar atención a todas las marcas, productos o temas que le interesen. SM2 cuenta con 16 informes instantáneos, centrados en aspectos fundamentales de los datos de social media, así como un panel flexible y altamente configurable. Los informes y el panel se pueden compartir fácilmente y los datos se pueden exportar a otros formatos (csv, xml, txt y html) para su uso en otras aplicaciones de creación de informes. 

A través de la recopilación, visualización y análisis de conjuntos de datos de social media, SM2 ofrece información y previsiones a partir de conversaciones de social media.