¿Considera que el problema se ha resuelto?
¿Cuántas veces tuvo que contactar con el servicio de asistencia para resolver el problema?
¿Ha probado a utilizar la base de conocimientos en línea antes de consultar al equipo de asistencia?
¿Cómo calificaría al personal en cuanto a su nivel de conocimientos y profesionalidad?
¿Qué le ha parecido el proceso de asistencia desde que remitió el caso hasta que obtuvo la respuesta final?
¿Qué opina sobre la calidad general de la resolución del problema?
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¿Qué recomendaría para mejorar la asistencia de SDL?