SDL (LSE: SDL), el proveedor líder en soluciones de gestión global de la información, ha anunciado hoy que Forrester Research, Inc. ha designado a SDL como ‘líder’ en el informe "The Forrester Wave™: Web Content Management for Online Customer Experience, Q3 2011”, (julio de 2011). Como uno de los 10 proveedores principales de este tipo de soluciones evaluados de acuerdo con 115 criterios, Forrester ha clasificado a SDL como líder gracias a las abundantes funciones, la estrategia y el historial empresarial de SDL Tridion.

"Nos enorgullece seguir siendo reconocidos por Forrester como líderes del mercado del entorno de WCM”, afirmó Jan Jaap Kolleman, director ejecutivo de la división Web Content Management Solutions de SDL. “Consideramos que el hecho de que Forrester nos evaluara con la ‘oferta actual’ y la ‘estrategia’ más sólidas, nos posiciona como claro líder en este sector tan competitivo.  El éxito en el desarrollo de SDL Tridion® 2011 se le atribuye a la pasión por el producto, a nuestros empleados y a nuestros clientes”.  

Según Forrester, “SDL lidera en parte gracias a sus funciones de globalización y localización”. Forrester reconoció que la tecnología “BluePrinting™ de SDL (que permite a las empresas gestionar sitios en múltiples idiomas o para marcas diferentes) destaca por sus interfaces gráficas de diseño y administrativa”.  Además, Forrester confía en SDL por ofrecer “un auténtico servicio al canal de impresión, afrontando seriamente el problema de la reutilización de contenidos web”. 

 “SDL continúa invirtiendo en tecnología en líneas generales para que los clientes puedan involucrarse con los negocios,” señala Kolleman. “Recientemente, lanzamos SDL LiveContent™ 2011, una tecnología que presenta documentación técnica a usuarios online y permite a los clientes una implicación interactiva después de la experiencia de compra.  SDL es el único proveedor de gestión de contenidos web en contar con una verdadera integración con las tecnologías de gestión de traducción. La imponente inversión de SDL en tecnología de traducción automática y en gestión multimedia, nuestro continuo enfoque en las áreas de captación entre canales y el apoyo durante todo el viaje del cliente reporta beneficios a nuestros clientes y confirma nuestra visión de la gestión global de información”.

Para destacar aún más la estrategia de liderazgo de SDL, Forrester reconoce que SDL, “Dio un gran paso hacia delante en la [gestión de contenidos multimedia] después de haber finalizado esta evaluación, gracias a la adquisición del proveedor europeo de contenido de vídeos Calamares”.

El informe Forrester Wave evalúa, mide y clasifica a los proveedores en función de la oferta actual, la estrategia y la presencia en el mercado.

• La ‘oferta actual’ evalúa a los proveedores a través de 10 grupos de criterios: edición de contenido; gestión de presentación; servicios de biblioteca; globalización y localización; publicación e implementación; targeting de contenidos; publicación en múltiples canales; integración en la experiencia del cliente; herramientas comunitarias y sociales; y arquitectura del producto
  
• La ‘estrategia’ evalúa la manera en que las mejoras planificadas por los proveedores situarán a la empresa para satisfacer los requisitos de gestión actuales y futuros en la experiencia del cliente, y si los proveedores cuentan con una forma de ofrecer esas mejoras teniendo en cuenta la tecnología actual, los recursos internos y los partenariados
  
• La ‘presencia en el mercado’ evalúa la base instalada de los proveedores, los programas financieros de la empresa, los servicios profesionales, la presencia global y la licencia para socios distribuidores

Forrester define la gestión de la experiencia del cliente (CXM) como un “un conjunto de soluciones que permiten la gestión y la entrega de contenido coherente, personalizado y dinámico, así como de ofertas, productos e interacciones en el servicio a través de puntos comunes con los clientes habilitados digitalmente”.

Kolleman concluye: “CXM coincide con nuestro enfoque de gestión global de la información que permite a las empresas ofrecer contenido relevante a los usuarios en el momento y en el idioma adecuados. El enfoque de SDL señala la necesidad de unificar una considerable serie de esfuerzos en la captación de clientes, desde la gestión de contenidos y la experiencia de la marca hasta la unión de esfuerzos en el canal, de modo que se mantenga la coherencia y se maximice la relevancia del cliente”.