SDL SM2 - kend din kunde
SDL SM2 er en business intelligence-platform, som giver indsigt i sociale medier og giver dig adgang til en værdifuld dataressource - dine kunders tanker og meninger. SM2 fokuserer på bred og dybdegående indsamling af data fra sociale medier på tværs af alle sprog, geografier og platforme. SM2 giver dig mulighed for nemt at indsamle og analysere data fra sociale medier, så du kan overvåge dine brand, forstå produkttendenser, benchmarke konkurrenter, spore kampagneeffektivitet, identificere og engagere vigtige grupper og meningsdannere, segmentere og profilere kunder, håndtere problemer med kundeservice og generere salgsemner.
Data fra sociale medier
SM2 begyndte at indsamle data i oktober 2007 og gør hele dette historiske datasæt tilgængeligt for kunderne. SM2 indsamler kontinuerligt data fra sociale medier. Kilderne omfatter:
- Blogs (LiveJournal, TypePad)
- Debatter og fora
- Mikroblogs (Twitter, Plurk, Identi.ca)
- Wikier
- Video- og fotodeling (YouTube, Flickr, Instagram)
- Sociale netværk (Ning, Facebook, LinkedIn)
- Klassificerede websteder (Craigslist)
- Websteder med anmeldelser (ePinions)
Out-of-the-box-rapportering
SM2 muliggør ubegrænset søgning og profilering og giver dig dermed frihed til at holde øje med så mange brands, produkter eller emner, som du vil. SM2 har 16 out-of-the-box-rapporter, som fokuserer på centrale aspekter ved sociale mediedata, samt et yderst konfigurerbart og fleksibelt dashboard. Rapporter og dashboards kan nemt deles, og data kan eksporteres til andre formater (csv, xml, txt og html) til brug i andre rapporteringsprogrammer.
Ved at indsamle, visualisere og analysere datasættet fra sociale medier giver SM2 indsigt og fremsynethed fra samtaler på sociale medier.