Überzeugende Kundenbeziehungen über mehrere Kanäle

Die moderne Welt bietet eine Vielzahl von Kanälen. Websites, Microsites,
Druck, E-Mail, Handys, soziale Netzwerke und andere Medien sind aus dem
Alltag der Kunden nicht mehr wegzudenken.

Kontaktieren Sie uns

Daher ist die Bereitstellung einer integrierten Markenerfahrung über mehrere Kanäle wichtiger denn je. Kunden möchten über alle Kanäle dieselbe Erfahrung machen und dabei auf nahtlose Weise mit Ihrem Angebot und Ihrer Botschaft interagieren.

Angesichts der zahlreichen Übersetzungen, lokalisierten Inhalte, beteiligten Abteilungen, Multimedia-Inhalte und der speziellen Anforderungen jedes Kanals lässt sich diese Kundenerwartung jedoch nur schwer erfüllen.

Auswahl, Konsistenz und Kontinuität

Unternehmen haben erkannt, dass sie ihre Marke auf mehreren Kanälen darstellen müssen. Die meisten Kunden erwarten, dass sie beim Suchen, Auswählen und Kaufen von Produkten das Medium ihrer Wahl verwenden können und auch später darüber einen entsprechenden Support erhalten.

Für eine echte kanalübergreifende Erfahrung müssen Sie Ihren Kunden verschiedene Kanäle zur Auswahl stellen, die einheitliche Botschaften enthalten, damit die Kunden nahtlos von einem Kanal zum anderen wechseln können.

Einfluss, Relevanz und Beziehung

SDL kennt die Anforderungen des kanalübergreifenden Ansatzes sehr genau. Die gesamte Produktarchitektur wurde so entwickelt, dass Marketingfachleute dabei unterstützt werden, ihre Botschaften, Übersetzungen und Markenelemente für alle Kanäle zu erstellen, zu verwenden und anzupassen.

Optimale Markenwirkung	Sie können alle Ressourcen über eine einzige Plattform für verschiedene Websites und Kanäle verwenden, einschließlich Navigation, Anwendungen, Text, Bilder und Multimedia. So vermitteln Sie dem Kunden an jedem Kontaktpunkt eine einheitliche Markenerfahrung.
Echte Kooperationsumgebung	Durch eine echte Kooperationsumgebung können Sie die Kreativität, das Wissen und die Beiträge alle Mitarbeiter kombinieren, unabhängig von deren Standort, Abteilung oder Position.
Effiziente Veröffentlichung über mehrere Kanäle	Sie können koordinierte Kampagnen mit wenigen Mausklicks für mehrere Kanäle umsetzen, da alle Inhalte, Kanäle und Veröffentlichungen über die zentrale CMS-Plattform verwaltet werden.
Optimierung des Marketingbudgets	Bestimmen Sie den Einfluss Ihrer Inhalte in verschiedenen Kanälen mithilfe von Webanalysen, Messungen der E-Mail-Durchklickrate, Pipeline-Analysen usw.

Die Anzahl Buchungen, die wir über die mobile Website erhalten, übersteigt unsere Erwartungen deutlich. Die getätigten Investitionen haben sich innerhalb von sechs Wochen bezahlt gemacht.

Mandarin Oriental Hotelgruppe – Weitere Informationen