SDL Tridion Services: Support

Wir passen unser Kundensupport-Angebot an die spezifischen Anforderungen unserer Kunden an. Egal, ob Sie Kunde oder Partner von SDL Tridion sind, unser Angebot stellt sicher, dass Sie technische Hilfe genau dann erhalten, wenn Sie sie am meisten benötigen.

Wissen und Erfahrungen. Unsere Kundensupport-Ingenieure verfügen über Fachwissen und umfangreiche Erfahrungen zur schnellen und effektiven Beantwortung Ihrer Fragen. Wir nutzen eine umfassende Knowledge Base zum Verfolgen, Erfassen und Analysieren von Produkt- und Implementierungsfragen, damit wir die bestmöglichen Lösungen bieten können.

Kundenzufriedenheit. Ziel unseres Kundensupports ist die kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen. Ihr Feedback ist für uns von großem Wert und hilft uns, einen Kundensupport mit bestmöglicher Qualität anzubieten. Wir nutzen Ihr Feedback aktiv und sind stolz auf 97% zufriedene Kunden.

Pläne für Kundensupport. Unsere Supportpläne richten sich nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Wir bieten folgende Supportpläne:

	√ Unterstützung während der Geschäftszeiten √ Zugriff auf SDL Tridion World √ Online-Registrierung von Support-Anfragen im SDL Tridion Support-System √ Online-Abfrage des Status √ Hotfixes und Service Packs √ Online-Dokumentation
	√ Automatischer Zugriff auf neue Versionen lizenzierter Software.
	√ 24/7-Support für kritische Probleme.
	√ Unterstützung durch Techniker √ 8 Tage Präsenzschulungen √ 5 Tage Notfall-Support vor Ort √ Vierteljährlich stattfindende Feedback-Besprechungen zur Gewährleistung optimaler Leistung

Dinge laufen nicht immer wie geplant. In solchen Situationen verlasse ich mich gerne auf die Hilfe eines hervorragenden Supportteams. Der SDL Tridion Kundensupport liefert immer dann eine effektive Unterstützung, wenn man sie am nötigsten braucht.

Ryan O’Dell, SDL Tridion Entwickler und Berater, Corporate Internet Team Global Solutions bei Unilever