Global Information Management

Eine wesentliche Geschäftsstrategie für globale Unternehmen

Wir unterstützen Unternehmen durch die Bereitstellung von Software und Dienstleistungen für die Vermittlung unternehmensspezifischer Informationen in verschiedenen Sprachen dabei, die globale Konsistenz ihrer Marke zu fördern und die Markteinführung ihrer Produkte zu beschleunigen. Dieser Vorgang wird als Global Information Management bezeichnet.

In Anbetracht des immer härteren Konkurrenzkampfs und einer immer kleiner werdenden Welt sehen sich Unternehmen mit neuen Herausforderungen hinsichtlich der Erschließung und Beibehaltung neuer Marktanteile auf globaler Ebene konfrontiert. Durch das Internet, vielfältige neue Kommunikationsmöglichkeiten und schwindende Handelshemmnisse ist ein neuer, globaler Markt entstanden, der große Potenziale birgt. Dieses internationale Geschäftsumfeld bringt jedoch auch eine gewisse Problematik mit sich.

90 % der Informationen, die heute von weltweit agierenden Unternehmen zusammengestellt werden, richten sich an eine internationale Zielgruppe, und doch werden nur 10 % dieser Informationen in der jeweiligen Landessprache vermittelt. Der globale Kunde von heute stellt hohe Anforderungen, und die Vorgaben der Geschäftsleitung sind eindeutig: Diese Anforderungen müssen erfüllt werden. Die Aufgabe, eine globale Präsenz aufzubauen und dem richtigen Kunden die richtigen Inhalte in der richtigen Sprache zu vermitteln, stellt Unternehmen auf eine harte Probe.

Von der Erstellung bis zur mehrsprachigen Veröffentlichung der Inhalte beinhaltet der globale Informationszyklus komplexe Prozesse, die sich über geografische, unternehmensstrukturelle und technologische Grenzen hinaus erstrecken. Viele Unternehmen versuchen diese Komplexität dadurch zu bewältigen, dass sie die Aufgaben und Verantwortlichkeiten auf die Ebene lokaler Geschäftsprozesse übertragen. Dieser dezentrale Ansatz kann aufgrund der mangelnden Abstimmung zwischen den lokalen Prozessen und dem Firmenhauptsitz sehr schädliche Folgen haben:

Mangelnde überregionale Konsistenz hinsichtlich Informationsvermittlung und Markenführung
Verzögerung der Produkteinführung in bestimmten Märkten
Schlechte Qualität lokalisierter Inhalte
Keine Skalenvorteile auf neuen Märkten
Geringe Effizienz in globalen Informationsprozessen
Beträchtlicher Anstieg der Lokalisierungskosten

All dies führt zum Verlust von Marktanteilen, zur Schädigung des Markenwerts, zur Abnahme der Kundenzufriedenheit sowie zur Beeinträchtigung der Kundenwahrnehmung.

Die Lösung: Global Information Management

Unternehmen setzen mittlerweile verstärkt auf Global Information Management, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Als GIM wird eine ganz neue Art von Unternehmenslösungen bezeichnet, die einem Unternehmen die passende Geschäftsstrategie und die erforderlichen Tools bieten, die ihm die Erfüllung der steigenden Anforderungen im Hinblick auf die Vermittlung von Inhalten in der jeweiligen Landessprache ermöglichen.

Viele Unternehmen haben in Content-Management- und Web-Management-Lösungen investiert, um die Erstellungs-, Freigabe- und Veröffentlichungsprozesse erfolgreich verwalten zu können. Solche Systeme eignen sich zur Verwaltung und Bereitstellung lokalisierter Inhalte nach deren Erstellung. Ihre Funktionalität erstreckt sich jedoch nicht auf die Verwaltung des gesamten Lokalisierungsprozesses.

GIM-Lösungen greifen, wo bereits existierende Systeme an ihre Grenzen stoßen, und unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und bei der erfolgreichen Lokalisierung freigegebener Inhalte für globale Zielgruppen. Effektive GIM-Lösungen können nicht nur die einzelnen Prozessschritte um ein Vielfaches beschleunigen, sondern zudem die Lokalisierungskosten senken.

IDC ist der Ansicht, dass das Interesse an Global Information Management noch steigen wird, wenn Unternehmen die damit verbundenen Möglichkeiten erkennen: Sie können ihre Marke international stärken, neue Märkte im Ausland erschließen, ein starkes internes Firmenimage konsolidieren und die Markteinführungszeit für neue Produkte und Dienstleistungen verkürzen. All diese Faktoren führen zu erhöhtem Markenbewusstsein, einer größeren Kundenzufriedenheit und einer Umsatzsteigerung auf globaler Ebene.

Alison Crawford, IDC

SDL hat bereits einer Vielzahl von Unternehmen durch die Bereitstellung von Global Information Management-Komplettlösungen bei der Umsetzung ihrer Ziele geholfen. Diese Unternehmen stehen vor jeweils unterschiedlichen geschäftlichen Herausforderungen und konnten mithilfe von SDL beachtliche Erfolge verzeichnen. Im Folgenden finden Sie einige der Problemstellungen und die zugehörigen Lösungsmöglichkeiten:

Markteinführungszeit – Gelingt einem Unternehmen die Markteinführung eines Produktes vor der Konkurrenz, so kann es seine Marktanteile wesentlich vergrößern. Die Veröffentlichung damit zusammenhängender Inhalte in verschiedenen Sprachen ist jedoch i. d. R. ein zeit- und kostenintensives Unterfangen. Daher bevorzugen manche Unternehmen eine Markteinführung in mehreren Phasen. Dieser Ansatz mag in der Vergangenheit von Erfolg gekrönt gewesen sein. In unserer heutigen, durch das Internet geprägten Welt aber erwarten Kunden denselben erstklassigen Service an jedem Ort. Viele Unternehmen setzen im Bemühen um eine Zeit- und Kostenersparnis bei der Lokalisierung von Inhalten auf SDL. Dadurch wird eine zeitgleiche Einführung auf globaler Ebene und damit die Verfügbarkeit des Produktes in mehreren Ländern zum gleichen Zeitpunkt gewährleistet.
Markenkonsistenz – Wenn Unternehmen in andere Länder expandieren, stoßen sie bei dem Versuch, die Konsistenz ihrer Botschaften und Marken in den jeweiligen Ländern zu sichern, häufig auf Schwierigkeiten. Im Zuge eines taktischen Ansatzes bei der globalen Veröffentlichung von Inhalten erkennen viele von ihnen Fehler, die der Integrität ihrer Marken schaden können. Durch den Einsatz nur einer Global Information Management-Komplettlösung konnten Kunden von SDL viele der Arbeitsschritte automatisieren, die bei der Veröffentlichung lokalisierter Inhalte für eine globale Zielgruppe anfallen. Dadurch konnten sie Qualität und Markenkonsistenz steigern.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit – Durch das Internet ist die Konkurrenz nur noch einen Mausklick von Ihnen entfernt. Weltweit agierende Unternehmen setzen webbasierte Lösungen ein, um ihren Kunden ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen und auf diese Weise ihren Kundenstamm zu pflegen und zu erweitern. In einem globalen Markt erfordert dies jedoch einen strukturierten Umgang mit globalen Informationen – dem richtigen Kunden müssen die richtigen Inhalte in der richtigen Sprache vermittelt werden. Kunden von SDL bieten einen besseren Service und erweiterte Online-Optionen für ihre Kunden, indem sie Informationen in der gewünschten Sprache bereitstellen.

Detailliertere Informationen zum Prozess des Global Information Management

Whitepaper

Web-Inhalte im Rahmen einer Global Information Management-Strategie

In diesem SDL Whitepaper für Marketing- und Lokalisierungsmanager werden effektive Strategien für die Entwicklung und Umsetzung global ausgerichteter Websites erläutert.

Überblick: Lösungen

Global Information Management Solution Brief

Die Lösungen von SDL für Global Information Management haben sich bei der Unterstützung marktführender Unternehmen in allen bedeutenden Branchen als erfolgreich erwiesen, beispielsweise in der Automobilindustrie, in der Informationstechnologie, im Einzelhandel, im Finanzwesen, in der öffentlichen Verwaltung und im Bereich Biowissenschaften. SDL versetzt Unternehmen in die Lage, den Herausforderungen des globalen Marktes gut gerüstet zu begegnen, eine überragende internationale Performance zu erzielen, das Markenbewusstsein und die Akzeptanz durch die Kunden zu steigern sowie den Kunden nachhaltige Werte zu bieten.