Mit einer OneWeb-Strategie können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Gesamtkosten für Ihren Support senken, indem Sie internetbasierte Technologien für Supportforen in der Landessprache Ihrer Kunden einsetzen – schnell, effizient und kostengünstig.

SDL unterstützt Sie bei der Bereitstellung Ihrer Datenbanken für Produkt-Support in mehreren Sprachen, um zu gewährleisten, dass Sie den Support-Anforderungen Ihrer Kunden weltweit entsprechen können.

Mit 15 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit weltweit führenden Unternehmen verfügt SDL über die Technologie und die Sprachdienstleistungen, die Ihnen die Bereitstellung von Online-Supportforen in der bevorzugten Sprache Ihrer Kunden ermöglichen.

Informieren Sie sich anhand der OneWeb-Whitepaper, Webseminare und Fallstudien von SDL, wie Sie diese Herausforderungen bewältigen können.

Die Entwicklung von Online-Supportmöglichkeiten als Teil Ihrer Strategie für das globale Informationsmanagement bietet folgende Vorteile:

• Kostensicherheit
  Rückgang der Supportanfragen
  Supportinformationen einmal verfassen, einmal übersetzen, jederzeit wiederverwenden
  Verbesserte Automatisierung der Erstellung mehrsprachiger Inhalte
  
• Größere Kundenzufriedenheit
  Konsistente, korrekte Produktinformationen sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche in mehreren Sprachen verfügbar.
  
• Verbesserter Umgang mit Kundenbeschwerden
  Schnelle Erkennung von Problemen bei einem Produkt auf globaler Basis
  Schnellere Bereitstellung von Produktverbesserungen in mehreren Sprachen
  Verringerung der Garantiefälle
  
• Mehr Korrektheit der globalen Inhalte
  Veröffentlichungsreife Qualität und Konsistenz
  Schnellere globale Veröffentlichung von neuen Informationen
  

Durch unsere Partnerschaft mit SDL leisten wir den Support für unsere weltweit ansässigen Händler zu 40 % geringeren Kosten bei deutlich schnellerer Bearbeitungszeit. So können wir ihre technischen Probleme jederzeit rund um die Uhr lösen und dabei die Arbeitsbelastung unserer Supportcenter senken.

Joe Pstrak, Director of Dealer e-Business Services