Für Kundenwahrnehmung der Extraklasse!
Alles fängt damit an, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen
Im heutigen Internetzeitalter dreht sich alles um die Kundenwahrnehmung. Es wird immer wieder behauptet, die beste Kundenwahrnehmung verschaffe neue Kunden und erhalte mehr Altkunden. Auf dem heutigen globalen Markt fängt die Kundenwahrnehmung jedoch bei der Sprache an – insbesondere bei der Sprache Ihrer Kunden.
Wenn Unternehmen von der Kundenwahrnehmung sprechen, vergessen sie meist einen sehr wichtigen Aspekt – Sprache! Dies betrifft nicht nur die Bereitstellung von Informationen für einen weltweiten Kundenstamm, sondern die gesamten Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundensupport weltweit.
Mit einer Strategie für globales Informationsmanagement von SDL können Unternehmen jeden Inhalt über jeden Kommunikationskanal in der Sprache ihrer jetzigen und zukünftigen Kunden bereitstellen – was die Qualität der internationalen Kundenwahrnehmung enorm verbessert. Dazu gehört:
Verbesserung der Online-Wahrnehmung (über visuelle Inhalte in der Landessprache, integrierte anwendererzeugte Inhalte in der Landessprache, Suchresultate in der Landessprache, auf Schlüsselwörtern basierende Suchmaschinenfunktionen in der Landessprache, Hilfefunktionen in der Landessprache).
Produktbezogene Veröffentlichungen in der Landessprache.
Kundensupport in der Landessprache durch Verwendung hochentwickelter Technologie, die einsprachige Wissensdatenbanken in beliebige Sprachen konvertiert.
Heute ist Sprache der wesentliche Konkurrenzvorteil für Unternehmen, die global handeln möchten. Durch Konzentration auf die Sprache können Unternehmen das Beste in der Kundenwahrnehmung bieten und so Umsatz, Kundentreue und Kundenzufriedenheit steigern.
