Möchten Sie die Kosten für Ihre globale Kundenbetreuung reduzieren?
Im globalisierten Marktumfeld von heute ist es nicht ganz einfach, den Kunden Supportinformationen in ihrer Landessprache zur Verfügung zu stellen.
Mit einer OneWeb-Strategie können sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Gesamtkosten für Ihren Support senken, indem Sie internetbasierte Technologien für Supportforen in der Landessprache Ihrer Kunden einsetzen – schnell, effizient und kostengünstig.SDL unterstützt Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden weltweit zu befriedigen, indem Sie das Wissen zu Ihren Produkten kostengünstig in mehreren Sprachen zur Verfügung zu stellen.
Mit 15 Jahren Erfahrung in der Unterstützung einiger der führenden globalen Marken verfügt SDL über die Technologie und die Sprachdienstleistungen, die Ihnen die Bereitstellung von Online-Supportforen in der bevorzugten Sprache Ihrer Kunden ermöglichen.
Die Entwicklung von Online-Supportmöglichkeiten als Teil Ihrer Strategie für das globale Informationsmanagement bietet folgende Vorteile:
- Kostensicherheit
Rückgang der Supportanfragen
Supportinformationen einmal schreiben, einmal übersetzen, jederzeit wiederverwenden
Verbesserte Automatisierung der Erstellung mehrsprachiger Inhalte - Größere Kundenzufriedenheit
Konsistente, korrekte Produktinformationen sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche in mehreren Sprachen verfügbar - Verbesserter Umgang mit Kundenbeschwerden
Schnelle Erkennung von Problemen eines Produkts auf globaler Basis
Schnellere Bereitstellung von Produktverbesserungen in mehreren Sprachen
Verringerung der Garantiefälle - Mehr Korrektheit der globalen Inhalte
Veröffentlichungsreife Qualität und Konsistenz
Schnellere globale Veröffentlichung von neuen Informationen
„Durch unsere Partnerschaft mit SDL leisten wir den Support unserer weltweit verteilten Händler zu 40 % geringeren Kosten bei deutlich schnellerer Bearbeitungszeit. So können wir ihre technischen Probleme jederzeit rund um die Uhr lösen und dabei die Arbeitsbelastung unserer Supportcenter senken.”
Joe Pstrak, Director of Dealer e-Business Services
