Customer Satisfaction
Customer satisfaction is at the heart of successful
global business. Browse the content below to discover
how SDL has helped many global brands improve
customer satisfaction.
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Globaler Online-Support
Kunden-Support in verschiedenen Landessprachen anzubieten kann eine äußerst komplexe Aufgabe sein. Hier wird aufgezeigt, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken und die Support-Kosten in Grenzen halten können. Schlüssel zum Erfolg sind moderne, webbasierte Technologien zur Selbsthilfe für Ihre Kunden in deren Landessprache – schnell, effizient und kostengünstig.
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Mehr Buchungen für Best Western durch Globalisierung der Website mit SDL
„Die vollständige Umsetzung unseres Globalisierungsprojekts stellt einen bedeutenden Schritt nach vorne dar, wenn es darum geht, den Ansprüchen unserer über fünf Millionen internationalen Gäste gerecht zu werden, die jährlich bei uns übernachten. Die Tatsache, dass sich unsere Kunden in ihrer eigenen Sprache über die Hotelausstattung informieren oder ein Zimmer reservieren können, ist eine Grundvoraussetzung für unsere anhaltende weltweite Expansion und unser Wachstum.“
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Canon spart Kosten durch mehrsprachiges Support-Modul
Canon konnte mit dem Translation Management System von SDL den Umfang der Kundendienstanrufe reduzieren und auf diese Weise kundendienstbezogene Kosten senken. Mehrsprachige Support-Informationen stehen den Kunden jetzt schneller denn je zur Verfügung. Übersetzungsressourcen werden gespeichert und kontinuierlich für alle vom System abgewickelten Inhalte wiederverwendet.
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Fertigstellung des neuen europäischen Standards für das Gesundheitswesen dank der Global Information Management-Lösung von SDL
Die folgende Fallstudie beleuchtet, wie das Global Information Management-System von SDL zur Entwicklung des neuen europäischen Standards „Produktinformationsmanagement“ für das Gesundheitswesen durch die Europäische Arzneimittel-Agentur (EMEA) und GlaxoSmithKline (GSK) beigetragen hat. Mit der SDL Lösung konnte ein neuer, effizienterer Genehmigungsprozess für neue Arzneimittel und andere Produkte ausgearbeitet werden.- Formular vervollständigen
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SDL Lösungen liefern Motoman Robotics schnelle, qualitativ hochwertige globale Informationen
„SDL-Software ermöglicht es uns, neue Produkte schneller auf den Markt zu bringen, und vereinfacht zudem die Einhaltung strikter Richtlinien. Darüber hinaus sind wir in der Lage, unseren Kunden angepasste, qualitativ hochwertige Informationen bereitzustellen. Mit SDL konnten wir unsere Geschäftsbeziehungen in Europa so signifikant verbessern, dass wir den Einsatz von SDL auch auf andere Geschäftsbereiche und Niederlassungen des Unternehmens ausweiten möchten.“
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Siemens Medical Solutions optimiert Produktinformationen für Kundendienst
Astoria Software, SDL International und TANNER AG entwickelten speziell für Siemens Medical Solutions eine Komplettlösung für Global Information Management, die eine schnellere Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte und technischer Informationen für Kunden in aller Welt ermöglicht.
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Globale Kundenerfahrung: Die Vision von Sun Microsystems für das Participation Age
Im Mittelpunkt dieser Fallstudie steht das Streben von Sun Microsystems nach einer Perfektionierung seiner weltweiten Kundenbeziehungen. Ein Unternehmen mit einer so eindrucksvollen internationalen Kundenbasis wie Sun, dessen Name ein Synonym für innovative Technologien ist, kann es sich nicht leisten, ein unbefriedigendes Kundenerlebnis zu bieten.
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CNH – Händlernetzwerk erhält mehrsprachigen E-Support mittels einer Wissensdatenbank SDL Lösungen
„Unser Händlernetzwerk erhält jetzt rund um die Uhr Support mittels einer Wissensdatenbank, die freigegebene Lösungen in mehreren Sprachen zu bekannten Problemen enthält. Von allen bekannten Händleranfragen in ASIST können nun 80 % mithilfe dieser Datenbank gelöst werden, nur 20 % werden weitergeleitet. Auf diese Weise konnten Ausfallzeiten reduziert und die Zufriedenheit bei den Kunden erhöht werden.“
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Gilbane Group Webinar: Global Content and Customer Satisfaction
Speakers participate in a lively conversation about the issues, challenges and opportunities associated with delivering multilingual content that meets today's mandate for extraordinary customer experience. With Gilbane's research and insights on aligning global content with business value as background, market factors and real-world approaches are discussed.
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